كيف نتعافى عندما نفقد عميلًا كبيرًا؟

في ظل المنافسة الشديدة والصعبة اليوم قد نواجه أحيانًا ضربة قاسية، وهي خسارة عميل مهم ووفي. هذه الخسارة لا تؤثر فقط على دخلنا وأرباحنا، بل أيضًا قد تلحق أضرارًا بسمعتنا وثقة عملائنا الآخرين. لكن هل يعني هذا أن نستسلم ونفقد الأمل؟ بالتأكيد لا، فهناك عدة خطوات وإجراءات يمكن اتخاذها لتجاوز هذه المحنة والعودة إلى السوق بقوة.

فما هي هذه الخطوات والإجراءات؟ وكيف نحدد متى نطبق كل منها؟ وهل مررت بتجربة مشابهة في حياتك المهنية؟


التعليق السابق

لنأخذ مثال على خمسات، هناك عملاء بدون أن تطلب منهم يقومون بعمل التقييم، ويشعرون أنه واجب، وأخرون لا يفكرون في الأمر حتى. فماذا تفعلين مع النوع الثاني؟ الذي لا يقوم بعمل تقييم من الأساس، كيف سنطلب منه أن يقتطع جزء من وقته ليملاء ذاك الاستبيان؟

أعتقد أن مجرد عينات عن الاستبيان ستفي بالغرض لأخذ نظرة عن مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة، ولا داعي لأن يجيب كل العملاء عليه مثله مثل التقييم.