ما الفارق بين التعامل مع عملاء جدد وبين تجديد التعاون مع عدد محدد من العملاء؟

الأمر يعود لنوعية العمل وحجم الإنتاج أو حجم تقديم الخدمات الذي يمكن لمقدم العمل تقديمه.

بالنسبة لي كصاحب عمل نظامي في مجال الخدمات التسويقية الإلكترونية للشركات والكيانات الاقتصادية، فإنني أفضل الإبقاء على عدد محدود من العملاء الذين أتعامل معهم بشكل مستمر.

طاقتي الخدمية أصلاً أنا وزملائي في الشركة لا تكفي لاستقبال عدد كبير من العملاء في نفس الوقت، وإلا فسيؤثر ذلك على جودة الخدمات المقدمة.

وبالتالي فإن إبقائي على عدد محدود من العملاء الجيدين الذين تتوافر بيننا وبينهم علاقة جيدة وفهم وسلاسة في التواصل، يكون أفضل لي من اتخاذ مخاطرة بتجربة جديدة لعميل جديد قد يكون مريحاً وقد يكون مزعجاً.

اتخاذ خطوة التجربة هذه ألجأ إليها في حالتين، الأولى أن ينخفض عدد عملائي الحاليين لانسحاب أحدهم لأي ظرف، وأرغب في تعويض مكانه، والثانية عندما نستطيع تأمين أداء أوسع نطاقاً لخدمة عدد أكبر من العملاء بنفس الجودة.