لا تقطع صلتك مع البائع بمجرَّد تسليم الخدمة

عندما تنتهي من تسليم خدمة رجاءً عد إلى المشتري واطلب منه كلَّ التَّغذية الرَّاجعة الممكنة عن طريق سؤآله كيف سار معه الأمر كيف تفاعل الجمهور مع الخدمة كيف استخدمها، هذه التَّغذية تفيدك من ناحيتين:

١- بناء علاقة وطيدة مع المشتري فلن ينساك وربَّما يفكر فيك للمرَّات القادمة فأنت تبني جسورًا هنا؛

٢- تستطيع تقييم نفسك عمليًّا ومعرفة فيما أخطأت وماذا كان يجب أن تفعل وكيف تتفادى هذا وذاك وتحسِّن من نفسك.


التعليق السابق

هذا يأتي مع اختلاف طبيعة العملاء لذلك من الجيد تحديد نوعية العميل قبل بداية العمل معه، كما أنني أرى بعملية تحديد السمات الخاصة بكل عميل خطوة رئيسية لاتقل أهمية عن أداء العمل ذاته، حيث إنها تضع الخطوط العريضة سواء في التعامل معه أو في الكيفية التي سيتم إنجاز عمله المطلوب.

معك كل الحق، لهذا كي لا أصاب بنضوب أحاول أن أتعلم تقنيات تجعلني أقدم خدمة تبدو جيدة بدون جهد للعميل الباحث عن الأمور الرخيصة أو المستخدم الجديد، على الشخص تعلم هذه المهارة فعلًا نبهني أحد الباعة الكبار إلى مسألة التكنيك فقال لي أنا يستحيل أن ألخص خمس كتب بسعر خدمة وفي هذه المواعيد فقط هناك تقنية معينة أتبعها أنا لا أقرأ الكتب بل أمشي أساس معين لاستخراج أهم ما في الكتاب ويكون العمل صادق كذلك ومتقن.