10

هل تقدم خدمة الدعم ما بعد البيع ك مصمم؟

ربما سمعت ب خدمة العميل بعد البيع After-sales Support

وان الكثير من الشركات تستخدم هذه الخدمه لكسب المزيد من الثقة لدى عملائها...

هل يمكننا ك مصممين او مستقلين تقديم هذه الخدمه لعملائنا ؟

وكيف سينظر لك العميل وانت تتعامل معه ولديك بعض خصائص الشركات المحترفة ؟!

• من جهتي اقوم بتقديم الخدمه بشكل مباشر بعد تسليم العميل المشروع

و أخبره انه بامكانه التواصل معي لاحقا حتى بعد التسليم في حال واجتهه اي مشكله تخص المشروع ف انا مسؤول عنها

لماذا افعل ذلك؟

• هذا يمثل جزء من استراتيجيتي بالتسويق لنفسي و لعملي

ف العميل الراضي سيعود لطلب الخدمه و التعاقد معك لاحقا

و ايضا سيعمل ك مسوق لك و يجلب لك المزيد من العملاء

ستبدو شخص محترف جدا و مسؤول و مهتم بتقديم خدمه ذات جودة حقيقة

اذا :

• زيادة عدد مبيعات

• تكرار عملية الشراء

• ستجعل زبونك يعمل للتسويق لك

• بناء سمعة طيبة و براند قوي

• الكثير من الاحترافية في العمل و الكثير من الثقة

دعونا نتشارك استراتيجيات التسويق لديكم


1
Soha_Alkhatib أضف ردا

أبادر إلى العرض على العميل إن كان هناك أي إشكالية مستقبلية في المشروع الذي عملتُ عليه أن لا يتردد بالتواصل معي، وإن كان الخطأ مني فأنا على جهوزية لإصلاحه.

لكن فيلا واقع الأمر أستاذ علي لا أعرض خدماتي ما بعد تسليم المشروع لكل العملاء. البعض ممّن كان التعامل معه متعبًا لا أعرض عليه الخدمة من نفسي، لكن إن تواصل معي بعد التسليم سأحاول خدمته بقدر ما أستطيع طالما أنه لا يطلب خدمات إضافية ويراوغ للحصول على ميّزات إضافية.

وبطبيعة عملي كصانعة محتوى، نادرًا ما أقدّم خدمات من هذا النوع، واجد انها أكثر شيوعًا لتخصصات أخرى كالبرمجة والتصميم. لكنني أوافق على كلامك بأنها وسيلة ممتازة لبناء علاقة ثقة بين العميل والمستقل، وتُشجّع العميل على التعامل المستمر مستقبلًا مع المستقل.

لكن ماذا إن كانت خدمة ما بعد البيع أستاذ علي عبارة عن إضافة على العمل، هل تطلب أجرًا لقاء ذلك؟

1
93ali_mohammad أضف ردا

اوافقك الراي بخصوص انك لاتعرضين الخدمه على كل العملاء . ف هناك عملاء متعبون جدا و لا فائدة اصلا من اعادة التعامل معهم

صحيح في حال كانت اضافة على العمل ف اطلب اجر مقابل ذلك بكل وضوح وهذا الشيء الطبيعي و الصحيح

واظن انه مع الخبرة تستطيعين التمييز بين العميل الذي يستحق ان تقدمي له خدمات مميزة و يستحقها و بين العميل الصعب