يسعدني أن أشارك معكم هذا الخبر الجميل: بعد أكثر من سنتين من إغلاق حسابي في Google Play سنة 2023، وبعد عشرات المحاولات والرسائل التي قوبلت بالرفض، وصلني اليوم إشعار غير متوقع يخبرني بأن الحساب قد تم استرجاعه بنجاح!
صراحة، كنت فقدت الأمل بعد طول الانتظار، لكن هذه المفاجأة أعادت لي الحماس والدافع للاستمرار. أحببت أن أشارك هذا الخبر معكم، لأن الأمل لا يموت، وأحيانًا تأتي الحلول في الوقت الذي لا نتوقعه.
أود أن أوضح أن سبب إغلاق حسابي كان بسبب تطبيق قمت بشرائه من منصة CodeCanyon، من مطور مشهور وموثوق يمتلك تقييمات عالية وأكثر من 10 آلاف عملية بيع. ورغم أن الكود نظيف تمامًا وخالٍ من أي أكواد خبيثة أو ضارة، إلا أن هذا التطبيق تسبب في إغلاق حسابات عشرات المستخدمين الذين قاموا بشرائه، دون وجود تفسير منطقي من جوجل.
شركة جوجل تتعامل أحيانًا بشكل غريب وغير مفهوم، حيث ترفض مرارًا دون توضيح، ثم تعود لتستجيب بعد سنوات!
الجدير بالذكر أنني شاركتكم سابقا (قبل 4 سنوات) تجربتي في إسترجاع قناتي على اليوتيوب بعد 4 سنوات من الاغلاق ومئات الرسائل.
جوجل لا تقدم توضيحات دقيقة عند حدوث مشكلة، إذ تكون الرسالة العامة مبهمة على غرار: "انتهاكات متكررة أو خطيرة (مثل البرامج الضارة، الاحتيال، أو التطبيقات التي قد تُلحق ضررًا بالمستخدم أو الجهاز)".
وذلك رغم أن التطبيق آمن تمامًا وخالٍ من أي ضرر.
السبب وراء هذا الأسلوب في التعامل من طرف فريق دعم جوجل يعود إلى اعتمادهم على أنظمة آلية لرصد هذه "الانتهاكات" المفترضة، دون مراجعة بشرية فورية. وغالبًا ما يتم التحقق اليدوي بعد فترة طويلة من الزمن، وهو ما قد يضر بالمطور والتطبيق دون وجه حق.
التعليقات