بعد أن بدأنا نبحث عن الأشخاص الذين يسألون عن خدمتنا في التعليقات والمجموعات والمنتديات، واجهنا مشكلة غير متوقعة: الأسئلة كثيرة جدًا، والوقت قليل. لو رددنا على كل شيء لضاع اليوم كله، ولو اخترنا عشوائيًا لفاتنا الأشخاص الأهم.
فبدأنا نسأل أنفسنا قبل كل رد بضعة أسئلة بسيطة:
- هل يطلب شيئًا فعلًا أم يعبّر عن رأي فقط؟ "أحتاج مصورًا لحفل يوم الجمعة" يختلف تمامًا عن "التصوير صار غاليًا".
- هل هناك وقت محدد؟ كلمات مثل "اليوم"، "قبل نهاية الأسبوع"، "بسرعة" تعني أن الشخص سيختار أحدًا قريبًا، والأفضل أن نكون من أوائل من يرد.
- هل هو في المكان أو الفئة التي نخدمها؟ سؤال ممتاز من مدينة لا نصلها لا يفيد أحدًا.
- كم عمر السؤال؟ سؤال عمره ثلاثة أسابيع غالبًا انحلّ، والرد عليه الآن يبدو غريبًا.
- هل يسمح المكان بهذا النوع من الردود؟ بعض المجموعات تمنع أي ذكر لخدمة، فنحترم ذلك ونتجاوزه.
صرنا نكتب بجانب كل سؤال نختاره سببًا قصيرًا في سطر واحد: "يطلب خدمة، موعد قريب، في منطقتنا". هذا السطر يساعدنا نحن قبل غيرنا، لأنه يكشف بسرعة متى نختار سؤالًا لمجرد أنه يحتوي كلمة مفتاحية وليس لأن صاحبه يحتاجنا.
النتيجة أننا نرد على عدد أقل، لكن المحادثات التي تبدأ تكون أوضح، ونقضي وقتًا أقل في ردود لا يقرأها أحد.
كيف تفرزون الأسئلة عندكم؟ هل عندكم علامة معينة تعرفون بها أن الشخص جاهز فعلًا؟
التعليقات