خصائص التسويق الرقمي
خالد أبو الفتوح
عناوين المقال الفرعية:
1.إمكانية تفاعل العملاء.
2.قابلية القياس.
3.الاستهداف.
4.التخصيص.
5.إمكان تحديث نشاطات التسويق الرقمي.
6.تعدد منصات التسويق الرقمي.
7.القدرة على التكيف.
مقدمة:
مصطلح التسويق الرقمي هو مصطلح قد ظهر في القرنٖ الماضي، وبالتحديد في عقد التسعينات، ومعنى التسويق الرقمي هو: استخدام القنوات الرقمية مثل مواقع "الويب" ومواقع التواصل الاجتماعي، والهواتف المحمولة، وغيرها
للتسويق، والترويج للمنتجات، والخدمات، وكذلك الوصول إلى الجمهور المستهدف، وهذا النوع من التسويق له بعض الخصائص التي يتميز بها هذا النوع، فما هي هذه المميزات؟ لنتعرّف عليها فيما يلي:
1. إمكانية تفاعل العملاء
يمكن من خلال التسويق عبر الإنترنت تفاعل العملاء مع العلامة التجارية، أو المنتج وهذا بخلاف التسويق التقليدي، والهدف من هذا التفاعل هو مشاركة العملاء المستهدفين في علم الترويج، والإعلان، وبذلك لا يكونون مجرد مشترين فقط، ويحدث هذا التفاعل من قِبْل العملاء المستهدفين من خلال تعليقاتهم على المنشورات التي تروّج، للمنتجات، أو الخدمات عبدالله مواقع التواصل الاجتماعي، أو من خلال توفير منصات خاصة باستفساراتهم عن المنتجات، أو الخدمات المقدمة لهم من خلال هذه المواقع، والمنصات، أو من خلال طرق أخرى.
2. قابلية القياس
تتضح قابلية القياس فيما يمكن من خلال التسويق الرقمي تقدير مدى وصول الإعلانات إلى العملاء المستهدفين من حيث عددهم، وهذا مفيد جدًا في الجمهور الذين لديهم رغبة، أو احتياج إلى شراء المنتج، أو الخدمة المقدمة لهم من خلال التسويق الرقمي، وهذا يمكن توسيع نطاقه، أو تضييقه حسب هدف مسوق المنتجات، أو الخدمات، وأيضًا منك خلال التسويق الرقمي معرفة مدى فعالية استراتيجيات التسويق المستخدمة في عملية التسويق الرقمي، وكذلك معرفة مدى نجاح هذه الاستراتيجيات من فشلها.
3.الاستهداف.
كل حملات التسويق الرقمي تكون حملات ذات استهدافات واضحة، بمعنى أن المسوقين عبر الإنترنت يستهدفون فئة معينة من الناس لها خصائص ديموغرافية محددة، فمثلًا شركات التطوير العقاري تستهدف فئة الشباب الذكور المقبلين على الزواج الذين يريدون الحصول على مسكن خاص بهم عندما يتزوجون، وذلك بحسب وضعهم الاقتصادي.
4.التخصيص
التخصيص هو مطابقة متطلبات العملاء المستهدفين من خلال التسويق الرقمي، وبالتالي يتم تقديم اقتراحاتَ محددة من المنتجات، أو الخدمات خاصة بكل عميل، وكذلك يوم التوصية له بمنتجات، أو خدمات تكون من ضمن احتياجات العميل، وكذلك يمكن إرسال قسائم خصم محددة للمرة الواحدة فقط لكل عميل استنادًا إلى قائمة المشاهدة أو قائمة الاحتياجات التي تعنيه.
5.إمكان تحديث نشاطات التسويق الرقمي
يُعد إمكان تحديث نشاطات التسويق الرقمي من أهم ما يتميز به التسويق الرقمي، وذلك يتم بمتابعة صفحات المنتجات، أو الخدمات التي يزورها العملاء بشكل مستمر عبر الموقع الإلكتروني، أو الصفحات التي تروج للمنتجات، أو لخدمات معينة عبر منصات التواصل الاجتماعي، وعلى هذا يتم توجيه العملاء إلى صفحات هذه المنتجات، أو الخدمات التي يزورنها باستمرار بشكل تلقائي أكثر بواسطة الإعلانات، أو غيرها، وأيضًا تضاف تفاصيل، ومعلومات أكثر عن المنتجات، أو الخدمات التي يبحث عنها العملاء باستمرار، وهذه التفاصيل، والمعلومات تكون على شكل أسئلة يتم الرد عليها باستمرار.
6. تعدد منصات التسويق الرقمي
منصات التسويق الرقمي تكثر، وتتنوع، وهذا يضمن للمسوق فائدة كبيرة جدًا؛ وذلك لأن العملاء المستهدفين لا يستخدمون جميع منصات التواصل الاجتماعي، ولكن باستخدام منصات التسويق الرقمي المتعددة، والمتنوعة يمكن الوصول إلى المشتري المحتمل من خلال وسائل التواصل المختلفة عبر الإنترنت.
7.القدرة على التكيف
يحتاج التسويق الرقمي إلى المرونة، والقدرة على التكيف مع متطلبات التكنولوجيا الحديثة مع مراعاة متطلبات العملاء؛ حيث إن شركات التسويق الرقمي تحتاج إلى المرونة عندما تظهر اتجاهات تسويقية رقمية جديدة بشكل مستمر، وكذلك تحتاج هذه الشركات إلى التكيف بشكل سريع مع البيئة التي تتغير بسرعة، وهذا يتطلب مجهود كبير من هذه الشركات في متابعة إشارات المشترين التي برسلها الموقع الإلكتروني إلى المسوق بعد أن يصدر أي سلوك من المشتري داخل الموقع الذي يعرض المنتجات، أو الخدمات التي يبحث عنها المشتري المحتمل بشكل مستمر، وكذلك يلزم على هذه الشركات حث المشتري المحتمل على شراء المنتجات، أو الخدمات التي تقدمها هذه الشركات عبر الإنترنت.
