10

في رأيك ما هي المهام في شركتك التي يجب أن توكل للذكاء الاصطناعي الآن؟

أصبحت شركات كثيرة بعد الحروب المتتالية على المنطقة والتقلبات الاقتصادية والتكنولوجية العنيفة تستغني عن بعض الوظائف والمهام التي تزيد من نفقاتها بأدوات إما موجودة بالفعل أو تقوم ببرمجتها بالذكاء الاصطناعي لتقلل لها النفقات.

أنا مثلا جعلت فريق التسويق شخص واحد بدلا من أن كانوا 4 أشخاص واستبدلت المهام ال Technical بأدوات ذكاء اصطناعي مثل Freepick وغيرها مما وفر لي نصف رواتب التسويق في الشهر. بالإضافة إلى ذلك، لم يعد معي سكيرتيرة خاصة ف Manus و Claude أصبحتا يقومان بنفس المهام.

وأنت: كرائد أعمال أو حتى مستقل يريت الحصول على أفضل النتائج بأقل التكاليف، في رأيك ما هي المهام التي يجب أن توكلها للذكاء الاصطناعي الآن؟


تجربة عملية وممتازة تعكس الواقع التشغيلي الحالي؛ فالذكاء الاصطناعي اليوم لم يعد رفاهية بل أداة أساسية لخفض النفقات المباشرة.

إذا أردنا تحديد قطاع آخر يستنزف ميزانيات الشركات في الرواتب ويمكن أتمتته فوراً، فهو قطاع خدمة العملاء والمبيعات الأولية. هذا القسم تحديداً يستهلك رواتب متعددة لمجرد الرد على استفسارات متكررة وتوجيه العملاء.

من واقع تجربتنا في منصة رمَانة (Romanh)، نرى أن دمج عميل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) مع صندوق الوارد الموحد (Shared Inbox) يتيح لشخص واحد فقط إدارة منظومة مبيعات وخدمة عملاء كاملة على الواتساب بدلاً من فريق مكون من 5 أو 6 موظفين؛ حيث يتولى المساعد الذكي أتمتة أكثر من 70% من الردود بدقة بشرية، ويقوم النظام بتوزيع الحالات المعقدة تلقائياً حسب مناوبات الموظفين.

المهام الروتينية في خدمة العملاء والمبيعات هي أول ما يجب إسناده للذكاء الاصطناعي الآن لتقليل التكاليف الثابتة ورفع الكفاءة.