حكى لي صديق يعمل في سلسلة صيدليات، أنه في أحد الأيام كان يعمل وحده داخل الصيدلية، ولم يكن موجود بالفرع سواه هو ومدير الفرع الذي كان يلعب Games على تليفونه الشخصي، خلال ذلك كان صديقي يتعامل مع اثنين من العملاء حين دخل عميل ثالث يطلب استشارة.
فأشار زميلي على المريض باستشارة مدير الفرع، وقام المدير بتلبية طلب المريض ممتعضاً، ثم توجه باللوم على صديقي أنه لم يستطع تولي أمر المريض مع عدم وجود زحام.
استاء صديقي من عدم عدالة المدير لأنه يرى أنه كان مشغولاً بالعمل بالفعل، لكنه فضل الصمت بدل أن يخوض محادثة قد تنتهي بإحراج مديره.
في رأيي أن خوض محادثات صعبة هي جزء من طبيعة العمل وطبيعة التعاملات الاجتماعية ككل، حتى لو كانت غير مضمونة العواقب وقد تنتهي بشكل لا نحبه، فهي أفضل من الصمت والسكوت.
برأيكم ما هي الطريقة الأفضل لإدارة النقاش في محادثة صعبة (Difficult Conversation) قد تنتهي بإحراج الطرف الآخر خاصة لو كان ذو سلطة أعلى؟
التعليقات