كيفية تحديد وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) :

أولا فهم أهداف الشركة:

قبل تحديد أي مؤشرات أداء، يجب أن تكون لديك فكرة واضحة عن أهداف الشركة. مثلاً، هل هدفك زيادة الأرباح؟ أو تحسين رضا العملاء؟ أو توسيع قاعدة العملاء؟ ربما يكون هدفك تقليل التكاليف؟

ثانيا اختيار مؤشرات الأداء المناسبة:

بعد تحديد الأهداف، اختر مؤشرات تناسب هذه الأهداف بشكل مباشر.

مثال: إذا كانت شركتك تركز على زيادة الأرباح، يمكن قياس "النسبة المئوية لنمو الإيرادات" أو "الهامش الربحي".

و إذا كانت زيادة رضا العملاء، يمكنك استخدام مؤشر مثل "معدل رضا العملاء" أو "الوقت المستغرق لحل المشكلات".

ثالثا استخدام بيانات قابلة للقياس:

يجب أن تكون كل مؤشرات الأداء قابلة للقياس. بمعنى أنه يجب أن يكون لديك أرقام واضحة وطرق لجمع هذه البيانات بشكل دقيق.

مثال: بدلاً من أن تقول "أريد تحسين الإنتاجية"، يمكنك أن تقول"أريد زيادة الإنتاجية بنسبة 10٪ خلال 6 أشهر". هذا يجعل المؤشر واضحًا وقابلًا للقياس.

رابعا التقييم والتحليل بشكل دوري:

لا يكفي تحديد المؤشرات فقط؛ يجب تقييمها بانتظام للتأكد من أنك على الطريق الصحيح. إذا كان الأداء أقل من المتوقع، يمكنك تعديل خططك لتحسين النتائج.

مثال: إذا كنت تستخدم مؤشر "معدل رضا العملاء"، تحقق منه شهريًا لمعرفة ما إذا كان هناك أي تحسينات أو تدهور.

خامسا التواصل مع الفرق المختلفة:

يجب أن تكون جميع فرق العمل مدركة لهذه المؤشرات، وأن تكون فهمت بالكامل كيف يساهم كل فرد في تحقيق الأهداف.

مثال: مشاركة "النمو الشهري في الإيرادات" مع فريق المبيعات سيجعلهم يعرفون ما يجب أن يركزوا عليه لزيادة المبيعات وتحقيق المستهدف.

لكن السؤال الذي أود طرحه على حضراتكم،كيف يمكن للشركات الصغيرة أو الناشئة تطوير مؤشرات أداء فعالة رغم نقص الموارد مقارنة بالشركات الكبرى؟