في عالم البزنس، تحديد تكلفة اكتساب العملاء (CAC) هو شيئ مهم لأي شركة وإن جذب عملاء جدد هو خطوة حاسمة لأي بزنس، لكن السؤال الأهم هو: "ما هي تكلفة جذب عميل جديد؟" والأهم من ذلك: "هل فعلًا سنربح من هذا العميل؟
مثال لو تم صرف 15,000 دولار في الشهر الماضي بهدف جذب عملاء جدد (بما في ذلك التسويق، المبيعات، الرواتب، والمصاريف العامة) وأنتج ذلك عن 1000 عملية شراء من عملاء جدد، إذا تكلفة اكتساب عميل جديد (CAC) تكون 15 دولار.
وتكون تكلفة اكتساب العملاء مهمة لإنها :
- تساعدنا على معرفة إذا كانت الحملات التسويقية ذات نتيجة أم لأ.
- توقع الأرباح من العملاء الجدد.
- تساعدنا على تحديد أماكن الإستثمار في التسويق والمبيعات.
كما أنه يجب مقارنة تكلفة اكتساب العملاء CAC مع قيمة عمر العميل (CLV) أو متوسط قيمة الطلب (AOV)، سنعرف إذا كانت التكلفة معقولة أم لا. مثلاً، إذا كانت تكلفة العميل 15 دولار ومتوسط قيمة الطلب 50 دولار، إذا أداء الحملات التسويقية جيد جداً، والمراعاة فى حالة أن تكلفة اكتساب العميل(CAC) أعلى من متوسط قيمة الطلب (AOV).
فمن وجهة نظرك كيف نستطيع التحكم فى تكلفة اكتساب العملاء CAC إذا كانت أكبر من متوسط قيمة الطلب (AOV) ؟
التعليقات