6

سأدعوك لفض النزاعات بين فريق عمل يعمل عن بعد، ماذا ستفعل؟

فكرة الصراعات في العمل تحدث كثيرًا ويمكن التعامل معها كوننا نتعامل وجهًا لوجه مع الموظفين، لكن عندما نتحدث عن عمل عن بعد أي عمل من المنزل ومن خلف شاشات أجهزة الكمبيوتر قد يكون الامر مختلف قليلًا لا بل كثيرًا نتيجة العزلة وعدم التواصل وجها لوجه وغيره، فنحن نتحدث عن أكثر من 8 من كل 10 موظف عن بعد قد عانوا من نزاع في مكان العمل تمامًا وفقًا وفقًا لاستطلاع My Perfect Resume. فبالتالي هذا الامر يحتاج منّا طرق وتقنيات لإدارته بشكل صحيح، فهو لا يقل أهمية عن العمل التقليدي.

قد يطرح البعض تساؤل ولماذا تحدث المشاحنات و الصراعات بين موظفين يعملون عند بعد؟ في الواقع أشكال صراعات العمل عن بعد مختلفة ومتنوعة قد تتمثل في سوء فهم، رفض لتغيير جديد طرأ في الشركة، ترقية موظفًا دون عن غيره، التمييز في المعاملة بين الموظفين نتيجة رأي أو فكرة مختلفة طرحها أحد الموظفين و لم تلاقي استحسانًا من قبل بعض الموظفين، وربما نتيجة أن بعض الموظفين يحاولون التقويض من أداء زملائهم الاخرين وهلم جرا.

الآن دعني افترض بأنني دعوتك إلى - كشخص قائد و إداري محترف- شركة تعمل عن بعد، وقلت لك ماذا ستفعل؟ ما هي نصائحك لفض النزاع بين الموظفين؟

ملحوظة:

سأعطيك كوبًا من الشاي وبالنعناع قبل أن تشرح لنا ماذا ستفعل وما هي نصائحك الثمينة في إدارة النزاعات في فريق العمل:)


1
Najla_Arafa أضف ردا

أظن أن الصراعات ليست فقط تكون قليلة في حال العمل عن البعد ولكها أيضا أقل حدة ومحدودة الأسباب عن تلك المشاكل التي تحدث في أماكن العمل وعن طرق الحل أظنه أيضا متشابهة قليلا مع طرق حل المشاكل التقليدية..

1- تحديد خطورة الموقف: نبدأ بفهم طبيعة الصراع وأسبابه الجذرية هل الأمر يتعلق بسوء الفهم ، أو سوء تفسير التفاصيل ، أو عدم تطابق الشخصيات ، أو المنافسة بين الموظفين؟ أم أنه شيء أكثر خطورة مثل التحرش أو التمييز...

2- تشجيع الموظفين على حل المشكلات بأنفسهم: هذه خطرة ليست من خطوات الحل ولكني أراها مهمة لتطير شخصيات الموظفين وتفادي المشاكل في المستقبل، قد يكون من المغري التدخل كلما كانت هناك دراما لحل الخلاف ، ولكن ستكون هناك حالات يكون من الأفضل فيها السماح للموظفين بحل الخلافات بأنفسهم. بعد كل شيء ، فإن آخر شيء تريده هو أن تشعر وكأنك تدير كل نزاع يحدث السماح لهم بالعمل معًا لحل النزاع يمكن أن يساعد جميع المعنيين.

3- إنشاء حل شامل:

عندما ينشأ الخلاف يمكن البدأ ب:

  • فهم الصراع. شجع على إجراء مناقشة مفتوحة بين الموظفين المتورطين في النزاع. اطلب من كلا الطرفين بيان مصالحهما وماذا يهتمان به.
  • إيجاد أرضية مشتركة. في كثير من الأحيان ، بمجرد أن يتخلص الموظفون من مشكلاتهم ، فإنهم يدركون أنهم يعملون بالفعل لتحقيق نفس الهدف - لديهم فقط آراء مختلفة حول كيفية الوصول إليه. بمجرد مساعدتهم على تحديد الهدف المشترك ، يصبح من الأسهل بكثير العمل على إيجاد حل.
  • اتفق على خطة عمل. بعد تحديد الحلول الممكنة ، امنح الموظفين فرصة للتوصل إلى اتفاق حول أفضل طريقة للمضي قدمًا. إذا لم يتمكنوا من القيام بذلك ، فوجههم نحو خيار يمكن أن يلتزموا به.
  • متابعة. بعد التوصل إلى حل ، قد يكون من المفيد المتابعة مع الموظفين المعنيين بعد بضعة أيام أو أسابيع للتأكد من عدم وجود مشكلات إضافية. إذا كانت هناك حاجة لإجراء تعديلات أو تغييرات ، فيجب تنفيذها بسرعة.