طرحنا من قبل أحد الآراء المثيرة للجدل لرائد الأعمال الشهير طوني شاي. وفي إطار العديد من المشروعات الناجحة والحياة الملأى بالازدهار، ذكرنا العديد من منجزاته على صعيد ريادة الأعمال، كمنصبه في شركة Oracle وكونه المدير التنفيذي والمؤسس لشركة Zappos وغيرها من المنجزات.
بديلًا عن الإعلانات، ماذا يرى طوني شاي؟
في الصدد نفسه، وحول الشخصية نفسها، نستعرض اليوم واحد من أكثر آراء طوني شاي إثارةً للجدل، والذي يتناول مفهوم التسويق والإعلان والترويج لعلامتنا التجارية بصورة غير مسبوقة قد تصدم البعض منّا.
يقول طوني شاي:
نحن نأخذ معظم الأموال المخصصة للإعلانات وننفقها على تطوير خدمة العملاء. وعندها يتحول العملاء إلى أفضل تسويق وإعلان لنا.
معبرًا عن مدى أهمية خدمة العملاء، صرّح طوني ذات مرة بهذا التصريح، والذي يتمثّل في اعتراف ضمني منه بأنه ينفق في شركاته على تطوير خدمة العملاء عوضًا عن المحتوى الإعلاني، مما يجعل القوة الشرائية أو العملاء الحاليين لعلامته التجارية هم الإعلان الأنجح لها، والأقدر على الترويد لها ونشرها.
في هذا الصدد، هل تتفقون مع استراتيجية طوني شاي في هذا الأمر؟ وهل ترون أنها استراتيجية نافعة بالنسبة للمشروعات الصغيرة أم أنها مقتصرة على أنواع معينة من الشركات؟
التعليقات