لماذا طورنا زيتون - برنامج خدمة العملاء القادم من حسوب

لا يوجد ما يمنع من ربط الواجهة البرمجية لزيتون مع أي نظام ذكاء صناعي سواء كان الهدف منه تحليل أو الرد التلقائي لكن هذا لن يكون من تخصص زيتون ولن نطبقه على منتجاتنا.

الردود الآلية تقدم خدمة عملاء منخفضة الجودة، نحن نعمل على تمكين عملائنا على التحدث مع شخص من فريقنا بضغطة زر واحدة والحصول على رد خلال 15 دقيقة 24/7 عوضاً عن الوضع الحالي خلال بضعة ساعات.

نعلم جميعاً أن نسبة كبيرة من استفسارات وشكاوى العملاء مكررة أو تكاد تكون متقاربة - وبناءً على ذلك يتم الرد آلياً أو عن طريق الخيارات المتوازية...

سأجيبك عادل من وجهة نظر مستخدم

تعاملت مع الكثير من المواقع وأستطيع أن أجزم أن أفشل وسيلة للرد على العملاء هي الرد الآلي، العميل لا يشعر بالاهتمام به وهذا برأيي يقلل من تحسين تجربة المستخدم، وفعليا بأي مركز مساعدة يكون متوفر مقالات لأكثر الأسئلة الشائعة والإجابة النموذجية عليها، لكن على الجانب الآخر هناك مشاكل كثيرة لا يتم إدراكها بالمقالات إما لندرتها أو لعدم توقع حدوثها.

أما بالمحادثة، العميل أو المستقل يشعر بأهميته للشركة أو الموقع، كما أنه سيحصل على توضيح مباشر ومساعدة واضحة لمشكلته كما أنه سيتم الرد عليه مباشرة بمجرد أن يقول مرحبا، وهذا يجعل العميل يشعر بالراحة بالتعامل والثقة أيضا بالمنتج أي أن كان.