العميل المستهدف أو ما يسمى بال Target Persona، في الواقع هي أحد المصطلحات الأساسية والقديمة في التسويق، أما الآن ومع ثورة التسويق الرقمي أصبح لها مردود مختلف لأنه صار سهلاً تحديد العميل بل والوصول إليه ببساطة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
العميل المستهدف هو العميل المحتمل لشراء المنتج أو الخدمة، وهو من يجد أن ما تقدمه مناسب لاحتياجاته.
هل من السهل تحديد العميل المستهدف ؟
إن كنا لم نبدأ مشروعنا بعد أو حتى بدأناه فهناك طريقة لنرسم بها عميلنا المستهدف، وهي ببساطة أن نجري معه مقابلة interview ، وإن كان لدينا عميل بالفعل فمن الممكن أن نقوم بهذا، وإن لم يكن فكل ما علينا هو أن نتخيل هذا العميل.
ماذا سنسأل العميل المستهدف؟
هناك مواقع تقدم لنا نماذج شهيرة لهذه المقابلات ومن أشهرها Hubspot ، هذه الأسئلة تتضمن أسئلة مثل :
أسئلة ديموجرافية : ( السن، المستوى الاجتماعي، الحاله الاجتماعية ، مكان السكن ...... )
أسئلة عن خلفياته المختلفة : ( دراسته، عمله، هواياته .... )
أسئلة عن التحديات التي يواجها
أسئلة عن أهدافه وطموحاته
أسئلة عن احتياجاته ( الشخصية، العائلية ..... )
ومن هنا يمكن رسم صورة كاملة له، من خلال وضع جدول واضح بهذه المعلومات، وبالتالي يمكن تحديد معلومات كثيرة تفيد فى كيفية التعامل أو بيع المنتج للعميل المستهدف.
في الماضي كان الأمر صعب بعض الشئ، أما الآن فشبكات التواصل الاجتماعي تعرف كيف تقرأ اتجاهات وميول روادها. وهذه طريقة أخرى أن نقوم دائماً بمتابعة تفاعلات عملائنا على مواقع التواصل الاجتماعي من خلال ما يسمى بالinsights ، المتوفرة بشكل مجاني فى كثير من مواقع التواصل.
إذا كنت من أصحاب المشاريع الناشئة أو ستبدأ مشروعك ما هي أدواتك لاستهداف عملائك وكيفية دراستهم؟
التعليقات