هل تظن أن إعادة التسعير تزعزع ثقة العميل فى المنتجات والخدمات التى تقدمها العلامة التجارية؟

أنا كصاحب شركة ، علي بداية أن اصنع قاعدة جماهيرية هامة لي ، تكون اتجاهي ولاءا خالصا ، وهنا تكمن قوة المنتج وسيطرته على عقلية الزبون ، فمثلا كوكاكولا كانت في بدايتها تسكب المشروب يدويا ويخلط بالمياه الفوارة ، وكان ثمن الكوب بخسا ، وكانت قوة كوكاكولا في كونها مشروب يذهب صداع الرأس لأن الكوكايين وعشبة الكولا من مكوناتها ، فيما بعد تم نقص الكميتين لتصنيفهما من المواد المخذرة ، وبدأت الشركة تعبأ القنينات وزادت الأثمنة بشكل كبير ، رغم أن التعبئة لم تكلف ذلك الثمن كله ، ومع ذلك حافظت كوكاكولا على مبيعاتها وقد ازددات حين اشتهرت التعبئة في كل الولايات المتحدة الأمريكية ، وأصبحت القنينات تصل حتى للقرى ، هنا ظلت كوكاكولا تبني سنوات من السمعة ، فلا يعقل أن تزيد شركتي الثمن بعد سنة واحدة من بدئها ...

إسقاط واقعي آخر أستخلصه من أحد المقاطعات التي حدثث في بلدي وهي ضد شركة سنطرال للحليب ، فمنذ سنوات عديدة كانت تباع علبة نصف اللتر ب50 ريال ، زادت الشركة لتصبح 60 ريال ، بعد سنتين أصبحت 70 ريال ، ومع ذلك حافظ الناس على وثيرة الشراء إلا أنه فجأة أعلنت الشركة على زيادة ل80 ريال

وهنا طفح كيل الزبائن ، وتم نشر على مواقع التواصل الإجتماعي دعوات للمقاطعة ، وثم ذلك ولم يقاطع الحليب لوحده بل كل المنتجات حتى علب الياغورت ، وعلب الجبن، كل ما تنتجه سنطرال وكذلك الشركة الأم دانون

بعد اشهر طويلة عانت الشركة من خسائر فادحة ، ولتتصالح من جديد مع الزبناء وضعت عدة لقاءات وعدة مؤتمرات ليرجع ثمن العلبة ل60 ريال ..

ما يستفاد من هذا الإسقاط أن أجتنب أنا وشركتي الزيادات المتكررة ، يمكن التجربة أو وضع مخاطرة واحدة بزيادة طفيفة لكي يتقبلها الزبون ..

ومن الاصل كي لا تخسر الشركة اضع ثمنا ينصفني من البداية ويكون مربحا ، أن أبخس ثمن المنتوج في بداية كي اشتهر وكي يعرفني الجمهور ليس حلا ، ففي النهاية السوق كبير للغاية ويتسع للجميع ، مثل كوكاكولا رفعت ثمنا مرة واحدا رغم أنه عالي لكن الجمهور تقبله لأنها ربطته بالتعبئة ، يجب أن أربط الزيادة بقصة يتقبلها الجمهور