السلام عليكم ورحمة الله
منذ حوالى عامين قمت بتحويل رقمى من شبكة إتصالات إلى فودافون نظراً لأن تغطية إتصالات فى المنطقة التى كنت بها كان سيئاً جداً
منذ حوالى 20 يوم قررت الرجوع مرة أخرى لإتصالات نظراً لقوة التغطيه و مشاكل شبكة فودافون المزعجة التى ظهرت مؤخراً من سؤ الخدمة و التغطيه و كثرة الرسائل المزعجة
ذهبت إلى خدمة العملاء و قمت بالتحويل و أعطونى شريحة لكى أستخدمها عندما تعمل الخدمه و بالفعل فى خلال 7 أيام توقفت شريحة فودافون و أثناء محاولتى قص شريحة إتصالات لتناسب هاتفى أتلفت الشريحة .. ذهبت إلى خدمة العملاء و استبدلت الشريحة
إستقبلت شبكة إتصالات بالفعل و أصبحت أتلقى المكالمات و الرسائل و لكن لم أتمكن إلى يومنا هذا ( 8 أيام منذ نقل الخط ) من إجراء مكالمة أو إرسال رسالة أو الدخول للإنترنت
وضعت فى خلال الأيام السابقة فى مواقف جداً محرجه حيث كنت أضطر لإستئذان أحد المارة فى الشارع لإجراء مكالمة أو البحث عن سنترال لأتصل بأحد .
إتصلت بخدمة العملاء إلى الآن 7 مرات و تم تحويلى عدة مرات منهم إلى senior أو Manager و فى كل مرة يعجزون عن حل مشكلتى و يقومون بفتح complain للجهات المسؤولة الأعلى منهم فى الإدارة و مركز الصيانة
حاول الجميع معى كل الطرق بدأ من تغيير الهاتف ... عمل تنشيط للشبكة .. حظر الخط و إعادة تشغيله .... عمل تنشيط للخط ... كل شئ ممكن .
قمت بزيارة فرعين لخدمة العملاء و قمت بتغيير الشريحة مرتين و لم تحل المشكلة و أيضاً قام ممثلوا خدمة العملاء فى الفرعين بفتح complain للجهات الأعلى فى مركز الصيانة و الإدارة
إلى الآن لم تحل المشكلة و أنا متضرر جداً منها و لا يمكننى الإتصال بأى شخص و فقدت وسيلة تواصلى مع بعض العملاء الهامين الذين لا يردون إلا على أرقام معروفة لهم .
ما العمل من وجهة نظركم و هل واجه أحدكم هذه المشكلة من قبل ؟؟
هل يمكننى فى مصر مقاضاة هذه الشركة بسبب هذا الإهمال و التقصير و التعب النفسى الذى واجته بسبب هذه المشكلة ؟؟
التعليقات