خمسات و الدعم الفنى .. كلاكيت ثانى مره ؟

• يا صديقي من أصول العمل أن لايتم نشر معلومات خاصة بين البائع والمشتري علنا في الانترنت، يمكنك التحدث عن خمسات كما تريد لكن ليس مسموحا أن تتحدث عن تفاصيل طلبات العملاء وبلدهم وربما اسمهم في مرة أو مكان اخر.

• تذكرة الدعم الفني لازالت مفتوحة وكنت في النهاية تطلب مدير الشخص الذي يرد عليك أو ستصعد الموضوع أكثر من ذلك، وقبل مرور 24 ساعة قمت بنشر هذا الموضوع!

• الذي أستغربه دائما أن كل طرف في خمسات يعتبر الحق تلقائيا معه، ويتهم خمسات أنها تقف مع الطرف الآخر لمصلحة ما!، البائع يقول اننا نقف مع المشتري لانه يدفع، والمشتري يقول أننا نقف مع البائع لانه لا يمكننا التخلي عنه وخاصة ان كان باع كثيرا، ونحن ببساطة ننظر للموضوع من طرف ثالث حيادي ولا نعرف البائع ولا المشتري ولايهمنا من يكون ونحكم بناء على شروط خمسات وعلى ما نراه صوابا، وفي كل يوم نحظر عددا من المشترين الذين يرفضون الدفع مقابل الخدمات التي حصلوا عليها بشكل كامل، بل ونعوض البائع من خمسات في حال كان الحق معه!

• أقتبس من صفحة الضمان والتي يفترض أنك قرأتها بالتأكيد

اجعل خدمتك احترافية ودقيقة وواضحة من حيث الوصف والعنوان، ضع ثمناً بين 5 حتى 25 دولار، وصورة أو فيديو جيدا للخدمة. أنت المسؤول عن أي مشكلة قد تحدث إن لم توضح الخدمة أو ما ستقدمه بدقة.

استفسر من المشتري بشكل دقيق عن طلبه تحديداً قبل أن تبدأ به ووضح له ما ستقوم بعمله

التواصل ضمن الطلب والاتفاق بشكل واضح مفصل من البداية، وعدم استخدام أي وسائل تواصل خارجي أمر أساسي جدا لحماية حقك في خمسات

عادة لا نقبل في خمسات خدمات غير محددة بسبب المشاكل التي ستحدث بين الطرفين، ولكننا توقعنا أن حضرتك محترف ويمكنك تجاوز هذه الإشكالية بالاتفاق مع المشتري وتوضيح الامر له لذلك قبلنا خدمتك.

• المفروض أنك تستفسر جيدا عن طلب المشتري وعن مشكلته ثم تقول له أن أتعابك تقدر بكذا، فإن وافق تكمل وإن لم يوافق يتوقف الامر من البداية، أما أن تجيب مباشرة على سؤالين أو على خدمة ثم تقرر في النهاية أن الثمن هو كذا فلا أظن أن أحدا سيوافقك على ذلك وستحصل مشكلة بالتأكيد حتى لو تم تسليم الخدمة للمشتري فهو في الغالب لن يوافق على الثمن، ولذلك طلبنا ان يتم الاتفاق بوضوح من البداية.

• حضرتك اعتبرت فترات الغياب التي لم يدخل فيها المشتري والتي لم تعمل فيها أي شيء (لانه وببساطة ليس عليك فتح صفحة الطلب وانتظاره 12 يوما بل يصلك ايميل مباشرة عندما يقوم بالرد عليك) وانت تعلم ان مشكلته الأساسية مع الانترنت! اعتبرت هذه الفترات فترات عمل يجب ان تأخذ مقابلها.

• خمسات لبيع خدمات واضحة محددة مقابل ثمن معين، وإذا أردت تقديم استشارات فعليك أن تتوقع المشاكل وتحلها، الاتفاق بوضوح، تحديد الثمن، أو حتى توضيح أنك ستأخذ المبلغ حتى إن غاب المستخدم عن الموعد (كما حدث عندما غاب عن موعد تيم فيور فاعتبرت أنك قدمت له الخدمة) كل هذه الأمور وغيرها يجب عليك توضيحها بالتفصيل للمشتري في وصف الخدمة ويجب ان يتم الاتفاق بوضوح من البداية

• حضرتك سلمت الخدمات ولم تقم بحل مشكلة المشتري بشكل كامل، هو لديه مشكلة وسيدفع مقابل حلها كليا فقط

• لن يقبل احد أن يشتري خدمة أو سلعة وهو لايعلم كم سيدفع في النهاية!

• هل أخطأ الدعم الفني؟ نعم جزئيا فقد كان من حقك أن تأخذ ثمن خدمة واحدة فقط مقابل السؤال الذي اجبت عليه للمشتري، ولكنك لم تنتظر التذكرة التي لاتزال مفتوحة وكتبت الموضوع.

شكرا لك

المشكلة في الناس و ليس خمسات , و ما فعله خمسات هو المتعارف عليه في عالم الاعمال و هو ان العميل دائما على حق

و هذا سيكون درس لك لكي لا تبدأ في العمل حتي يكون لديك كل الاوراق مفتوحة حتي تتجنب هذا النوع من الافات التي تدمر كل شيء جيد

الحمد لله لم أعمل في خمسات في من قبل. ما ستخسره على دواء صداع الرأس أكثر من ما ستربحه

أخي الكريم بغض النظر عن مشكلتك هذه بعينها أرى أن هناك خللا كبيرا في الخدمة التي تقدمها واسمح لي أن ابين رأيي وأتمنى أن لا تأخذه بحساسية. في البداية أقول أن الخدمة مشتتة بشكل كبير فأنت تقدم استشارات تقنية وإدارية وشخصية وفي مختلف المجالات وهذا أمر غير جيد من وجهة نظري. وثانيا وهو الأهم فأنت لم توضح في الوصف بأن على المشتري شراء الخدمة لمرة واحدة من أجل النقاش وتحديد السعر النهائي والذي يعتمد على حجم الطلبات، فكيف تريد من المشتري أن يقوم بشراء خدمة ثمنها خمسة دولارات ليتفاجئ بعد ذلك بأن السعر يعتمد على حجم الطلبات؟ من حقك أن تطلب المبلغ المناسب للاستشارة ولكن يجب أن توضح ذلك في الوصف ليكون المشتري على بينة.

كلمة للأخ عمر وأتمنى أن يأخذها بصدر رحب

عادة لا نقبل في خمسات خدمات غير محددة بسبب المشاكل التي ستحدث بين الطرفين، ولكننا توقعنا أن حضرتك محترف ويمكنك تجاوز هذه الإشكالية بالاتفاق مع المشتري وتوضيح الامر له لذلك قبلنا خدمتك.

اعتقد أنه ليس من الجيد الموافقة على خدمة غير مستوفية لشروط الموقع بشكل كامل بسبب أن مقدمها شخص محترف، فالمعايير يجب أن تكون واحدة دائما وكما قلت في رأيي للأخ فأنا أرى أن الخدمة بها نقاط قصور كثيرة. لا أقصد التدخل في عملكم بل هو رأيي الشخصي فقط

أتمنى أن تحل مشكلتك أخي الكريم

كان الله في عونك أخي , بعضهم يضن أنك أصحت ملكه لأنه دفع خمسة دولارات .

أهلا

ربما هذا فقط سوء تفاهم.... أعد التواصل معهم

أرسل لهم إثباتاث مثل سجل الحديث الدي دار بينكما

لانه صعب أن تثبث مثل هذه الخدمات التي تكون خارجة عن المراقبة

يجب إضافة نظام المحادثة داخل خمسات لمثل هده الخدمات و يكون سري بين العميل و البائع و خمسات إدا حدث مشكل بين الطرفين الأولين

حل المشاكل في خمسات يتم بالحظ.. إذا كان عضو الدعم الفني متيقض فستحل مشكلتك في يومها، أمـا إذا كـان مثل الذي تراسله، فانسى الموضوع.

أقترح عليك مراسلتهم من جديد لعلك تجد عضو دعم فنّـي آخر.

(حدث وأن وضعت قالب برابط المعاينة فتم حذفه لأنه ليس ملكي وبه رابط المعاينة وطلبوا إثبات إلى أنه ملكي، فقلت له أن يفتح رابط المعاينة وسيجد حقوقي الكود المصدري وفي كل مكان.. ثم حصل نفس الشيء مع موظف آخر لكنه قال لي أن هذا يحصل كل مرة لحفظ حقوق البائعين.. وأخبرني أنه يمكنني وضع روابط المعاينة!!)

أحسن شيء في خمسات (بالنسبة لي لتجنب المشاكل) عدم تقديم خدمات فيها تواصل كثير مع العميل (مثل خدمة التصمبم) بل فقط تقديم قوالب (بالخسارة) بأسعار بسيطة وفقط. فلن يقول لي أحدهم لم تنهي الخدمة أو لم تجبني أو لم يعجبني التصميم.

أخي الكريم انت قمت باثبات انك قدمت الخدمة اليس كذلك ؟؟ عن طريق الرسائل . كيف لم يصدق الدعم الفني ؟