كنت أقرأ مقال يشرح أننا عندما نظهر خبرتنا ودرايتنا في تعاملاتنا مع التجار وأصحاب الخدمات نتفاجئ برد فعل عكسي لا يكون في صالحنا.
الفكرة أننا عندما نظهر معرفتنا مع طبيب أو محام أو تاجر ذلك يدفعه لنوع من التحدي فينسحب معنوياً أو يرفض التعامل معنا لأنه يخمن أن التعامل معنا سيكون متعب ومليء بالتدقيق.
وهذا ما عانيت منه بعض المرات عندما تحدثت مع مقدم خدمة كالطبيب وظهر من كلامي أنني عندي علم بالموضوع أجده ينسحب قليلاً ويتوقف عن الشرح والإفادة ويتعامل بنوع من الغموض.
على النقيض من ذلك بعض المرات عندما تحدثت مع مقدم خدمة ويستنتج من كلامي أنني عندي معرفة بالموضوع أجده ينتقل بالشرح للمستوى الأعلى ويستفيض في تقديم الفائدة لأنه عرف الآن أنه لا داعي لتبسيط الشرح كما يفعل مع العميل المبتدئ الذي ليس لديه أي علم بالموضوع.
فانقسمت الرأي هنا بين أننا من الأفضل أن نظهر كأشخاص متواضعين متسائلين ليس عندنا علم حتى لا نجرح نرجسية مقدم الخدمة أو نجعله ينسحب – لكن ذلك قد يفوت علينا خبرات حقيقية كان يمكن أن نستفيد بها لو لم نصطنع التواضع وعدم المعرفة.
التعليقات