أقترح أن يتم تقسيم الاستبيان إلى فقرات وعناوين محددة تخص وتقيس جانب معين للمنتح:
فمثلاً يكون هناك جانب جودة المنتج، تطرح فيه أسئلة عن خامات المنتج وفاعليته ومدى رضا الزبائن عن الجودة بعد تجربة الشراء، ويكون هناك قسم آخر بخصوص الأسعار يتضمن هل كان السعر مناسباً، هل كنت تطمح لسعر أقل أو أعلى، هل تجد السعر يقابل الجودة ومن هذه الأسئلة، وقسم آخر يختص بمعاملة صاحب المشروع يحوي أسئلة عن سرعة الرد والاستجابة واعطاء معلومات كافية وغيرها من شؤون التواصل. وهناك كثير من الأقسام يمكن إضافتها أيضاً حسب نوع الخدمة المقدمة والمنتج المطروح.
التعليقات