ماذا لو لم يستلم العميل المشروع؟

في البداية، أود أن أؤكد عليك أن تلتزم بالتواصل المستمر مع خدمة دعم العملاء من المستقلين وأصحاب المشاريع، وذلك حتى تكون لك الصلاحية الكاملة والحق الكامل في الموقف إذا كانت معطياته ضدك.

وبالنسبة للموقف نفسه، فأنا لدي مجموعة من النصائح لك تبعًا لما مررتُ بها من أزمات خلال مشكلات مشابهة، وهي كالآتي:

• مهما حدث، لا تفقد أعصابك مع العميل واستمر في الحديث بلطف.
• حتى إذا سحب العميل الملفات ولم يستلم المشروع، خدمة العملاء سوف تكون في صفك فلا تقلق.
• عامل العميل بهدوء لأن الحفاظ على العملاء على مستقل أهم بكثير من الحفاظ على قيمة المشروع، لكنني لا أنصحك بالتأكيد بأن تهدر حقك. لا تتنازل عنه أبدًا. فقط كن صبورًا.
• نفذ تعليمات خدمة دعم العملاء بالحرف الواحد.

سبق وأن جرت معي، صاحب المشروع لم يدخل إلا بعد شهر، والدعم الفني أخبروني أن أنتظر حتى يدخل فلا يمكنهم قبول المشروع ولو أني أكملته..

انتظرت حتى دخل

هل انتهت مدة المشروع؟

إذا كانت فعليا كذلك فأنت فعلت التصرف الصحيح بالتواصل مع خدمة العملاء، وتابع معهم بالتأكيد سيكون لديهم إجراء في مثل هذه الحالات.

دعني اطمىنك بانك لست وحدك من تعاني مع العملاء، وشخصيا امر بمثل مشكلتك او اكثر منها في هذا الوقت، العميل فتح المشروع و قال لي انه لابد ان نتواصل خارج الموقع، اخبرته بأن هذا الامر خرق لقانون الموقع، التواصل يكون داخل الموقع، فتح المشروع ولم يشرح تفاصيل ما يريده بالضبظ، انتظرته ل3 ايام ليجيب، تواصلت مع الدعم، تمت الاجابة بأنهم سيتواصلون معه، وان علي ان اصبر ولا ألغي المشروع ربما يعود.

بعد 5 ايام جاء رده انه في السفر وانه لا يمكنه التواصل، الى اليوم انتهت مدة المشروع والى الان لم يعد، أامل ان يكون على قيد الحياة فقط هه.

في الاخير، ما اود ان اوصله لك ان هذه المشاكل يتعرض لها اي مستقل، ومع ذلك لابد على المستقل ان يكون حريص وجدي في العمل الذي يقدمه ..فدعم الموقع دائما بجنبه و لو جاءت تلك المقولة التي تقول ان الزبون داىما على حق، الا انها هنا في هذه الحالات لا تصلح.

للاسف لا يوجد طريقة غير أن يقوم العميل باستلام المشروع.

و أود ان انبهك لشئ مهم جداً:

موعد تسليم المشروع هو التاريخ الذس تسلم فيه العميل المشروع وليس التاريخ الذي قمت انت بطلب التسليم فيه.

لذلك انصحك بطلب تعديل المشروع الي مدة طويلة يقع تاريخ اليوم الذي يتسلم فيه العميل المشروع خلال هذه المدة حتى لا تفقد تقييم التسليم في المواعيد.