كيف تتصرف إزاء هذا النوع من الرسائل؟

أهلاً هديل، بروفيسور لو سمحتِ :)

أمزح فقط. نحن جميعاً هنا وبخمسات أصدقاء بأعمار متقاربة، ولا داعي للألقاب بكافة الأحوال.

في الواقع، أقيّم كل موقف على حدة، فقد تعلمت ألا أضع قاعدة واحدة مطلقة، بل أن أكون مرناً حسب الظروف والحيثيات. لكن عموماً، أتجنب بكل ما أوتيت من فرصة التعامل مع عميل لا يوضح طلبه بدقة، أو يتواصل بصيغة الأمر دون سلام، أو يتكلم بأسلوب جاف ومقتضب جداً، حتى إنني اعتذرت عدة مرات عن العمل مع أشخاص لم أرتح لهم.

التقييم بالنسبة لنا مهم جداً، والعميل غير المحترف في أسلوب تعاطيه معنا يشعرنا بالتوتر (على الأقل غالبيتنا يشعرون كذلك)، حيث يرسل إشارات سلبية دون أن يدري، تجعلنا نفضل عدم خوض تجربة نتوقع أنها غير سارة. صحيح أننا أحياناً نفاجأ بعكس توقاتنا، لكن بفضل الخبرة نستطيع تمييز العملاء الذين ستكون تجربة العمل معهم مقبولة على الأقل.

وهذا الأمر حقيقة (مسألة تقييم العميل، إن أمكن، قبل العمل معه) أعدّه أحد أسباب وصولي إلى رتبة بائع موثوق ضمن خمسات بتقييمات مرضية. حيث لا أعتبر أنني مجرد بائع يختاره العملاء فقط، بل صاحب خدمات أنتقي العملاء ممن أود التعامل معهم بدوري، حتى أضمن تجربة عمل سارة للطرفين. فالاحترام والود والوضوح من اللحظات الأولى يسفر عن نتائج مرضية غالباً.