اسألني ما تشاء بخصوص الربح من الإنترنت (تدوين /تسويق/افيلييت /ايكوميرس) ...إلخ

من المعروف أن الإدارة المالية موضوع مختلف عن إتقان التقنية والربح، كثيرون بارعون تقنيا ويجنون الكثير لكن لا يديرون أموالهم بحكمة. كيف تعلمت الإدارة المالية؟ من ناحية شخصية ومن ناحية البزنس.

بخصوص الإدارة المالية، لم أخذ بها مقالات أو كورسات، ولكن الأمر كان على الشكل التالي:

بعد حساب تكاليف الإعلانات + الأوردرات + المصاريف الخاصة بالستور، والإضافات + مصاريف الفريق ... نقوم باستخراج الربح الصافي الخاص بنا، ومن ثم اقتطاع جزء منه لنا كـمصاريف، والباقي يذهب لتوسعة العمل... كبداية

من ثم كنا نعتمد في الأمر على الأتمتة حيث كنا نستخدم ميتريكس، يقوم بحسب لنا كل شيء، وكان مع شريكي شخص يقوم بتنظيم الميزانية /البادجيت الخاصة بكل شيء مثل ميزانيات الحملات الإعلانية ...إلخ

هل صدف وأن دخل أحد لفريقك وخرج لسبب ما، كيف تعاملت مع الأمر؟

للآن خرج شخص واحد فقط، وسبب خروجه بعد آخر محادثة بيننا بأنّه اتت له فرصة عمل أفضل، وتعاملنا مع الأمر بشكل سلس، وتم ارسال جميع مستحقاته، وللآن مازلنا على تواصل، وفي حال احتجناه نقوم بالتواصل معه.

كيف توظف ثم كيف تدفع للمستقلين الذين تتعامل معهم هل هناك فترة زمنية مثل مستقل 14 يوم أم أنك تدفع مقدما أو تدفع فورا بعد إنجاز المهمة.

أغلب من قمنا بتوظيفهم كان من خلال منصة اب وورك، والشروط التي تكلمنا بها في اول تعليق مثل أنّ يكون له خلفية أكثر من جيدة في الإيكوميرس، وأن يعرف كيفية التعامل مع ZenDesk، وأنّ تكون لغته الإنجليزية جيدة جدًا ... أول شخص تعاملنا معه لحسن حظنا كان لديه خبرة كبيرة في ZenDesk، وهو من قام بإعداد الماكرو كلها مثل Cancel - Before Dspatch, Cancel - Goodwill Refumd of 50%, Cancel - Too Late, Cash On Delivery، وكان من يقوم بتدريب الأشخاص الجُدد، وكان يتم الدفع لهم على كل ساعة، ومن ثم تم الأتفاق على مبلغ شهري بما أنّ التعامل دائم.

في الإيكوميرس كان كل شيء عبارة عن اتمتة مثل الشات بوت، والإعلانات كان لها قواعد معينة، وحتى انهاء الاوردرات كانت عبارة عن اتمتة، والأيميل ماركتنج اتمتة أيضًا ...إلخ، وكل هذه الأمور كانت تتم من خلال مستقلين في بعض الأحيان، ويتم فعلها مرة واحدة، والباقي كنا نحن من يقوم بعمله ...

على سبيل المثال في الـ Order Fulfillment كنا نستخدم Dropshipping Agent، حيث كنا نُرسل المبلغ بشكل مُسبق حتى يستطيع الوكيل من تخزين المنتج في حال كنا نقوم بعمل سكيل عليه، من أجل أن يُرسل الطلبات في غضون 24 ساعة دون أي تأخير، حيث أنّ النظام كان يستخدم نظام تخطيط موارد المؤسسات التي ربطها بمتجري، وهو عبارة عن نظام تكامل في اتجاهين بين مستودعه ومتجري، حيث أنّ أي اوردر يصلنا، يتم نقله في الوقت الحقيقي للمورد حتى يتمكن من شحنه بسرعة مع وضع أرقام التتبع ووضع علامة على أنّه تم انجاز الطلب دون أي تدخل مننا ... أما قبل ذلك كنا نستخدم الإيكسيل في انهاء الاوردرات.

الايميل ماركتنج كنا نقوم بإعداده مرة واحدة فقط نعتمد على كلافيو، ونعمل على الـ:

1- Abandoned Cart

2- Browse Abandonment

3- Customer Thank You

4- Customer Win-back

5- Product Review / Cross Sell

6- Welcome Series

كل قسم من هذه الأقسام يكون بها من 3 إلى 6 رسائل، كل رسالة مُختلفة عن الأخرى.

اتمنى أنّ اكون أفدتك ولو بالقليل يا طيب، وفي حال كان لديك أي استفسارات أخرى فأنا حاضر

من المعروف أن الإدارة المالية موضوع مختلف عن إتقان التقنية والربح، كثيرون بارعون تقنيا ويجنون الكثير لكن لا يديرون أموالهم بحكمة. كيف تعلمت الإدارة المالية؟ من ناحية شخصية ومن ناحية البزنس.

مع أن الإدارة المالية عميقة أكثر وبعيدة قليلا عن ما يمارسه المدراء الغير المتخصصين الآن في المشاريع إلا أنها تعتبر كافية بالنسبة لهم (المعلومات المحاسبية التي توضح الربح والخسارة ...)، أما المختصين في الإدارة المالية يهتمون بتفاصيل أعمق لا يعرفونها غير المتخصصين ويجيبون على الأسئلة التالية واكثر من خلال اجراء الكثير من التحليلات والعمليات الحسابية:

ما سبب تحقيق هذا الربح أوالخسارة؟

ماذا تعني هذه الأرقام التي تجدها في القوائم المالية؟وكيف تقوم بتحليلها تقييمها "التحليل والتشخيص المالي"؟

ماهي القيمة المضافة التي حققتها هذه السنة؟

كيف سأعرف أرباحي المستقبلية "نماذج التنبؤ المالي"؟ وأي مصفوفة سأختار لهذا المشروع؟

ماهي الخطة الاستراتيجية الحالية والمستقبلية؟...

تعلم الإدارة المالية يحتاج لوقت قليلا، ولا يمكن الإكتفاء بالنظرى أو التجارب والخبرات الشخصية لتعلمها فهي تحتاج للتدريب بالدرجة الاولى.

الجواب على هذه الاسئلة يحتاج إلى مقال كامل، لذلك قد يكون جوابي طويل بعض الشيء، وسوف احاول الاختصار حتى لا احد يمل من القراءة ..

متى انتقلت بالضبط من العمل منفردا Solo إلى العمل ضمن فريق. كيف كونته؟ هل هو فريق ثابت أم مستقل وعند الحاجة، أو كلاهما. كيف تديرهم، حدثنا أكثر عن هذه النقطة.

بدأت العمل ضِمن فريق في 2019 عندما بدأنا نحصل على عدد مُعين من الأوردرات، وبدأنا نقوم بعمل سكيل بشكل موسع أكثر، حيث كان من الصعب إدارة المتجر مثل اختيار المنتج، وتصميم الصور، وتصميم الفيديو، وأطلاق حملة إعلانية، وعمل اوبتمايز للحملة، ومن ثم سكيل، والتواصل مع الموردين، وتعبئة بيانات الاوردرات لشحنها، ومن ثم الريتارجت، وعمل أكثر من اد كوبي وفيديو، والتواصل مع المُشترين في حال حدوث مشاكل، والايميل ماركتنج وكتابة الديسكربشن وعمل سيلز فانيل...إلخ.

عندما وصلنا لعدد لا بأس به، قمنا انا وشريكي بتكوين فريق بسيط VR ... من خلال upwork لأنّ أغلب المستقلين العرب للأسف لا يعلمون ما هو الشوبيفاي أو أغلبهم ليس لديهم خلفية عن الدروب شيبنج وفي هذه الامور يجب أنّ يكون لديك أشخاص تستطيع الاعتماد عليها.

في الـ Customer Service كنا نستخدم ZenDesk بحيث نستخدم نظام التذاكر التي تستخدمه أكثر الشركات حيث كنا نستخدم وحدات الماكرو، والتي هي في الأساس تذاكر مكتوبة مُسبقًا على البريد الإلكتروني لكل سيناريو يحدث غالبًا ... حيث كان هناك اجابات لكل شيء متعلقة بالمتجر، يُمكن للدعم الفني استخدامها بحيث يسمح لهم بالرد على الرسائل بشكل اسرع، ومنظم أكثر.

قبل اختيارنا لِمُمثلي الدعم الفني، كنا نضعهم ضِمن اختبار معين، وهو عبارة عن ملف يتم إرساله لهم، ومن يقوم بحل الملف نقوم بالتواصل معه، ومن ثم توظيفه معنا، ويتم ذلك من خلال upwork وكنا ندفع بالساعة.. أيضًا عند نشرنا للوظيفة وضعنا بعض الشروط للمُقدمين، وفي حال كان لا يملك خبرة في أي أمر من الأمور التي وضعناها لا نتواصل معه، وكان شرطنا الاول بأنّ يكون من ذوي الخبرة في التجارة الإلكترونية، ويعرف كيفية التعامل مع ZenDesk مع وضع كلمة في منتصف الوصف الخاص بالوظيفة، ونطلب منهم تضمينها في عرضهم حتى نتأكد من أنّهم يهتمون بالتفاصيل ..إلخ

أغلب تواصلنا وعملنا كان من خلال تريلو وسلاك، ويكون هناك تدريب بسيط قبل البدء في العمل مباشرةً، ونتواصل عبر سكايب عند الحاجة، ونقوم بإعداد دردشة جماعية مع الجميع، وكنا نستخدم شخص يكون هو المدير، والأكثر خبرة بينهم، حيث أنّ 95% من المشاكل كنا لا نتدخل بها إلا في حال حصول مشكلة فردية، وهو كان من يُدرب باقي الفريق إذا كان هناك أشخاص جدد أو في حال واجهتهم أي مشكلة.

أكثر عملنا كان يعتمد على الأتمتة في كل شيء، لذلك لم نكن نحتاج إلى فريق كبير 4 أشخاص كانوا كافيين معنا فقط كـ VR أما الباقي بسبب الضغط كـصنع الفيديوهات أو عمل اوبتمايز للإيميل ماركتنج كان من خلال أشخاص معروفين في وسط الدروبشيبنج نتعامل معهم بشكل مُستقل، ويتم تحويل المال لهم عبر بايبال، أو كنا نقوم بصنع أغلب فيديوهاتنا.

آخر شيء بخصوص المصاريف الشخصية فأنا فاشل بها، حيث أنّ أي مبلغ أحصر عليه نهاية الشهر يتم صرفه كله ولا أعرف كيف اديره حتى أصدقك القول، على سبيل المثال في إحدى المرات ولا أقصد التباهي أو شيء من هذا القبيل ... قُمت بصرف 2400$ في شهرين فقط على أمور قد تُعتبر تافهة للبعض، حتى أنّ والدي استغرب من صرفي لهذا المبلغ ... لذلك إذا كان لديك أي نصيحة بخصوص هذا الأمر، وتكون فعالة... سوف أكون مشكور لك جدًا يا @يونس بن عمارة‍ ، أما بخصوص مصاريف البيزنس، فـ يتولاها شريكي، والشخص الذي معه، فهو من يُدير الميزانية كلها