مقتطفات تسويقية

خطأ شاسع إيقاف الحملات الاعلانية في غير المواسم

صحيح، إيقاف الحملات الإعلانية في غير المواسم من اﻷخطاء الشائعة في مجال التسويق، وهذه النقطة بالذات تبرز أهمية الإستمرارية في التسويق وخلق صورة نمطية في أذهان العملاء فهم قد يصبحوا زبائن محتملين مستقبلا، حتى في فترات الركود والمواسم التي يقل فيها الإقبال.

بينما الإستمرارية قد تحقق لنا عوائد جيدة منها:

• تقرب العملاء من العلامة التجارية وفهمها وخلق علاقة ولاء بين العميل والعلامة.
• تخفيض التكاليف فالمنافسة تقل في غير المواسم والأسعار تصبح رخيصة وفي المتناول.

الفئات التي تشتري بمبالغ مخفضة نسبة تقديمهم لشكوى أكثر من نسبة الفئة التي تشتري بمبلغ مرتفع:

أحب أن أناقش هذه العبارة أو الحقيقة المثيرة للاهتمام برأيي، نعم الأرجح أن الفئات التي تشتري بمبالغ مخفضة ستقدم شكوى أكثر من النسبة المئوية للفئة التي تشتري بمبالغ مرتفعة، هذا لأن الأشخاص الذين يشترون بكميات منخفضة هم أكثر عرضة لعدم الرضا عن شرائهم، قد يشعرون أنهم لم يحصلوا على صفقة جيدة أو قد يكونون غير راضين عن جودة المنتج (الذي بالمناسبة قد يكون السبب راجع لاسترخاصهم بشراءه). برأيي هناك عدة أسباب تجعل الأشخاص الذين يشترون بكميات منخفضة أكثر عرضة لعدم رضاهم أولاً:

• من المرجح أن يكون الأشخاص الذين يشترون بكميات مخفضة حساسين للسعر، وأحياناً حساسين جداً، هذا يعني أنهم أكثر عرضة للقلق بشأن الحصول على صفقة جيدة، إذا شعروا أنهم لم يحصلوا على صفقة جيدة فمن المرجح أن يقدموا شكوى مباشرةً.
• الأشخاص الذين يشترون بمبالغ مخفضة هم أكثر عرضة لأن يكونوا مشترين مندفعين، هذا يعني أنه من المرجح أن يقوموا بعمليات شراء دون التفكير فعلاً في الأمر، إذا كانوا غير راضين عن شرائهم فمن المرجح أن يقدموا شكوى حتى ولو كانت هذه الشكوى غير منطقية.

طبعاً هناك ملاحظة مهمّة: بالطبع لن يكون كل من يشتري بسعر مخفض غير راضي، ليسوا جميعهم هكذا، ومع ذلك تشير البيانات إلى أن هناك احتمالية أكبر لعدم الرضا بين هذه المجموعة من المستهلكين، هذا هو السبب في أنه من المهم للشركات أن تكون على دراية بهذا الموضوع وهذه السلوكيات وأن تتخذ خطوات للتخفيف من هذه المخاطر، على الاقل في إعداد واجهة محترمة جداً للتعامل مع شكاويهم الجدية والغير جدية، الشكاوى الكثيرة.

الفئات التي تشتري بمبالغ مخفضة نسبة تقديمهم لشكوى أكثر

من نسبة الفئة التي تشتري بمبلغ مرتفع :

لا تنافس بالسعر.

أختر عميلك صح.

لم أفهم هذه الجزئية هل يمكنك توضيحها؟

نصائح ذهبية تنم عن خبرة

استمر 👏👏👏