السلام عليكم،
عندما يطلب العميل ان اضيف له خاصية في صفحته ال WordPress وتكون مدفوعة، كيف يجب ان اتعامل معه لانني لا اريد دفع الاضافة مني و بعدها يقوم بلتراجع عن عمل الموقع؟ و سؤال ثاني هو ماذا اذا اشتريت الاضافة ولم تعجب العميل ماذا يمكنني فعله؟
وعليكم السلام ورحمة الله،
ما يحدد الأمر بدقة هي تفاصيل العقد المبرم بينكما، فإن كان العقد يتضمن تحمل العميل لأي تكاليف خاصة (مثل الاستضافة والدومين أو مفاتيح API لخدمات طرف ثالث مدفوعة أو ما الى ذلك)، فإنه سيتحملها بطبيعة الحال بموجب العقد الذي بينكما. أما ان تم التغافل عنها أو نسيانها فيجب عليك تنبيه العميل لذلك والنظر في الموضوع.
وعموما، ان كانت الاضافة توفر وظيفية بسيطة فإن العميل غير ملزم بتحمل تكاليفها، وإن كانت لا بد من الدفع من أجلها (مثل مفتاح API لخدمة مدفوعة)، فذلك من تكاليف المشروع، مثله مثل الاستضافة والدومين. ولا يجب عليك تحملها، بل أخبر العميل بها وفقط، أو قم بشراءها واضافتها لتكلفة المشروع الإجمالية.
يعتمد ذلك على العديد من العوامل منها الثقة بينك وبين العميل والمنصة التي تعمل عليها حيث تحفظ لك حقك وكذلك للعميل ولكن الأفضل توجيه العميل لشراء الإضافة بنفسه من الموقع الرسمي أو المنصة التي توفر الإضافة.
بعد ذلك يقوم العميل بتزويدك بمعلومات الوصول لتثبيت الإضافة.
أو إذا قمت بشراء الإضافة يكون ذلك موثق في المنصة التي تعمل عليها حتى يكون هناك ضمان لحقك وبالنسبة لسؤال الثاني بناء على متطلبات العميل، قد تكون لديك بعض الاقتراحات للإضافات المدفوعة المتاحة على ووردبريس.
قم بتوضيح هذه الاقتراحات للعميل وشرح مزايا وعيوب كل إضافة.
و قبل شراء الإضافة المدفوعة، يجب أن توضح للعميل سياسة الاسترجاع . تأكد من أن العميل يفهم أنه قد يكون هناك قيود على استرداد المبلغ المدفوع في حالة عدم الرضا عن الإضافة.
التعليقات