حينما نتحدث عن تجربة المستخدم يتبادر إلى ذهني أنها مجموعة من المشاعر والانطباعات والردود التي يكوّنها المستخدم عند استخدام منتج أو خدمة أو نظام ما فهي تؤثر بشكل كبير على رضا المستخدم وولائه وثقته لذلك من المهم جدا تحسين تجربة المستخدم على مواقع الويب، والتي هي واحدة من أكثر القنوات شيوعا للتفاعل مع العملاء والمستخدمين. الكثيرون يسألون عن طريقة وإمكانية تحسين تجربة المستخدم على مواقع الويب! ويريدون معرفة إن كانت هنالك أدوات يمكننا استخدامها لقياس وتحليل وتطوير تجربة المستخدم في مواقعهم. لكن قبل أن نتحدث عن الأدوات، أريد التطرق إلى مجموعة العوامل التي تؤثر على تجربة المستخدم على مواقع الويب لفهم شامل لهذا الموضوع، لدينا سرعة التحميل أعتقد أن الكثيرين يتجاهلونها ولا يعرفون عنها أي شيء، هذه الأخيرة هي مقدار الوقت الذي يستغرقه موقع ويب لإظهار جميع عناصره على شاشة المستخدم وتؤثر بشكل كبير على انطباع المستخدم الأول والانصراف والتحول. فعلى سبيل المثال إذا كان موقعنا بطيئا، فقد يفقد المستخدم صبره وينتقل إلى موقع منافس آخر. سهولة الاستخدام أيضا لها دور كبير هي مدى سهولة استخدام موقع الويب وتشمل عوامل مثل التصفح والتنقل والقابلية للفهم والإجابة على أسئلة المستخدم، لأنه إذا كان الموقع سهلا في الاستخدام برأيي سيزيد من رضا المستخدم بشكل مباشر أو غير مباشر، ما رأيكم في تجربة المستخدم وكيفية تحسينها وماهي العوامل والأدوات المثلى التي تستخدمونها؟
ما هي العوامل التي تؤثر على تجربة المستخدم على مواقع الويب؟
الألوان وسرعة التصفح وكثرة الرسوميات والأشكال وتوصيف الكلام بشكل دقيق وقصير ومباشر للمعلومة كلها عوامل مهمة لان غالبية المواقع الآن هي دعائية بامتياز وبكميات نصوص كبيرة وغالبية المتصفحين والزوار لا يعرفون القراءة او يملون من قراءة نصوص طويلة.
لكن ألا تعتقد بأنه وعلى الرغم من أن الألوان والتصميم الجذاب يمكن أن يكون لهما تأثير إيجابي على جذب الانتباه، إلا أن الجودة المعرفية والمحتوى المتميز لا يجب أن يكون ضحية لهما، لأنه قد يتطلب الحفاظ على توازن بين الجوانب الجذابة للموقع وتقديم المحتوى الذي يلبي احتياجات الجمهور بطريقة مفيدة وملائمة.
التعليقات