شركتى كانت لها سمعة جيدة فى سوق الاستضافة والبرمجة كيف استعيد الثقة

يوجد لديك قصة شركة السيتامول كمثال، وهي شركة فقدت الثقة ثم استعادتها باستخدام أسلوب أصبح يسمى باسمها، والقصة باختصار هي أن خطأً حصل في المنتج فتسبب بمقتل 6 أشخاص تقريباً بعد استخدامهم الدواء، فانتشر الخبر في الصحف قبل الشركة حتى، وقد اتصل صحفي ليعلم الشركة بهذا ويطلب تفاصيلاً، عموماً، ما قامت به االشركة هو كبداية تلقي الإنتقادات بصدر رحب، ثم قامت بتعويض عائلات المتضررين ونشر هذا الخبر لتكسب تفاعلاً عاطفياً شيئاً ما، علماً أن اول ما قامت به هي سحب جميع منتجاتها لإثبات الإهتمام، ثم أعلنت عن دراسة الموضوع وصمتت لفترة ثم عادت بعد الهدوء بإطلاق منتج جديد معدل وآمن مع حملة تسويقية كبيرة، فاستعادت الثقة والنجاح.

من هذه القصة أستخلص لك رغم الاختلاف قليلاً في المشكلة بعض النصائح:

1. إياك ورد النقد، تقبله وتفاعل معه واستمع بآذان صاغية، تفهم حتى الهجوم الشخصي، لا تقابل، استوعب الهجمات عليك.

2. أظهر اهتمامك، استمع لآراء المستخدمين وأجبهم بسرعة مع إظهار حب كبير، لا تقل للانتقادات :"سيتم نقل رأيك إلى المختصين" بل قل:"اقتراح جميل، نحن في شركة فلان مهتمون بسماع رأيك يا فلان-تأكد من ذكر اسمه الأول فقط، لا تذكر نفس الاسم الذي تعرفونه عنه، بدلاً من زيد إدريس نقول زيد-، ما سنفعله بخصوص هذا الاقتراح هو :محاسبة المقصرين، متابعة الخطأ، نقل الاقتراح،إلخ.." ولو استطعت تقديم مهلة لتصحيح الوضع خلالها فأنت محظوظ، ربط المستخدم المنزعج بوقت معقول هو أكثر ما سيخمد غضبه ويحوله لتحدِ إن فزت فيه انتقل إلى حبك بجنون مع الدفاع عنك وذكر قصتك.

3. في بعض الحالات، اصمت فحسب!، ليس من الضروري أن تعبر وتدافع وتقابل وتهاجم، حين يكون الهجوم قوياً أخرج رسالة واحدة تشرح بها ما ستفعله خلال كلمات قصيرة واختبئ عن الأنظر حتى تنهض بجديد وتعلن عنه مرة أخرى.

4. حاول مرة أخرى بشكل جديد، إن ساء الوضع تماماً، ابدء تغييراً جذرياً، غير الموظفين واسم الشركة وبعض صفات المنتج وتصاميمه، ثم انتقل إلى صفحة جديدة وابدأ.

5. إذا قمت بتعديل جديد، أرسل رسالة لطالبي التعديل بالاسم الأول تشرح لهم مدى اهتمامك وتدلل على ذلك بالتعديل.

هذا ما لدي الآن، عموماً، فقط ضع نفسك مكان المتضرر، توقع ردة الفعل لكل فعل تقوم به قبل إتيانه، وتوكل على الله عسى يوفقك إلى رزق جديد.