هل يمكن أن يصل ولاء العملاء، إلى حد الإلتزام؟

التسويق من خلال ولاء العملاء من الخطط الناجحة جدا، أغلب نجاحي معتمد على مجموعة قليلة من العملاء، التي غلبت فئة كثيرة في مسألة التكسب من ورائهم. لدرجة أنني عملت مجموعة، أشرط فيها على العميل، ضرورة شراء كتاب واحد على الأقل في الشهر، وإلا سوف يتم استبعاده من المجموعة. في الواقع، هذا أقل ما أفعل، لأن العميل يسمح لي بالكثير من الطلبات، أكثر مما يطلب هو ربما. السؤال الأهم، إلى أي حد يمكن أن يكون ولاء العملاء؟ هل يتحول إلى ولاء / وفاء حقيقي، ثم إلتزام، لدرجة أنني مثلا أستطيع أن أفرض عليه شيء ما، ليس أقل من أن أجعله يدفع مقدما دون تقديم الضمانات المناسبة، ولا حتى توفير المنتج المطلوب خلال مدة قصيرة!.

هذه خطة تسويقية قد تودي بك في داهية، لأنها طريقة سريعة كي يكرهك العملاء بل ويحاربوك أيضا، فاحذر.