10

انطباع عن فريق الدعم الفني في خمسات

السلام عليكم

وضعت خدمة في خمسات :

ويكون الرد الاول : للأسف، تم رفض الخدمة التي أرسلتها ,سبب الحذف/ المرجو عدم إضافة وسائل تواصل أو روابط خارجية.

  • مع العلم ان الروابط فقط لمشتري الخدمة وهي روابط الاربعة شركات كـ شئ اختياري لأستخدام الاداه , ورديت عليهم بتبرير ان الروابط اختيارية والغرض منها افادة للمشتري , وان الاداه مش مرتبطة بإعلانات معينة.

يتأتي الرد الثاني (عبدالحكيم) : يرجى ارسال الادة هنا للاطلاع عليها.

  • وضعت كامل الشفرة

والرد المفاجأه : {

اهلا بك عزيزي

اغلب الكود منسوخ من الانترنت :

نعتذر عن قبول الخدمة

}

صراحة انا اتصدمت , الشفرة اللي بيعلق عليها دي هي دوال افتراضية في اغلب المتصفحات , ويجب علي كـ مبرمج وضعها مع الشفرة حتى يعمل الملف بشكل سليم مع باقي المتصفحات.

تفسيري للموقف ان الاخ (عبدالحكيم) عمل بحث عن اسماء الدوال , وهو غير مؤهل لقرأه الشفرات , ولو كان عرضها على (الفريق التقني) كما يقول , مش هيكون الرد بأني ناسخ .

  • بعد صدمتي :O قمتُ مضطراً بتوضيح الامر له وشرحة حتى لا يخطئ مرة اخرة .

ويأتي الرد الاخير : {

تم الاطلاع على الكود من قبل الفريق التقني و الفكرة هي أن الكود منقوص:

يرجى توضيح ماهية

//#code1

//#code2

//#code3

}

  • واضح جدا ان المكان مخصص لشفرة الاعلان, يعني مكان وضع شفرة الاعلان 1 و 2 و 3 ... الخ

معنديش حاجة اقولها غير اني اتخنقت , وندمت اني وضعت الخدمة


التعليق السابق
1
amr_soliman أضف ردا

أختلف معك بعض الشيء مع ان الدعم يجب أن يكون ملم بكل شيء حتى الأكواد البرمجية، مستقل يجمع مشاريع بكل اللغات منها , c#,java,php,ruby,python بالإضافة ل أندرويد و IOS و المنصات الأخرى،ليس من المنطقي أن يكون الدعم ملم بكل الأمور هذه، و ما بال المشاريع الخاصة بالتصميم و الفيديوهات و الكتابة و إدارة الصفحات الاجتماعية و غيرها، هذا يعنى أننا نطلب منهم توظيف جيش من الدعم ملم بكل هذه الأمور.

ردى فقط للإنصاف و ليس تحيز لحساب مستقل أو خمسات.

0
Ali_Taha أضف ردا

فعلا مينفعش يكون شخص واحد ملم بالحاجات دي كلها , لكن لو كان معندهوش دراية بالشفرات , يحولها للفريق المتخصص ودي JavaScript

يعني حاجة عامة كدا , مينفعش انو يقول رأيو في الشفرة من غير ما تتعرض على متخصص

0
amr_soliman أضف ردا

كلامك سليم تماما، فقط أعفى الدعم من بعض الأمور الغير مطلوبة منهم، خاصة أن @ioanoir قال وجوب إلمام الدعم بالأمور البرمجية، الا يجب أن يلموا بكل الأمور التي عليها مشاريع و هذا من رابع المستحيلات خاصة أن مستقل و خمسات غير متخصصين في نوعية المشاريع أو الخدمات.

3
ioanoir أضف ردا

لم أقل يجب إلمام الدعم بالأمور البرمجية كلها ، لأن هذا الأمر مستحيل . لكن يجب أن تكون له خبرة في أحد المجالات البرمجية ، لأنها متشابهة في العموميات و مختلفة في الخصوصيات و لم أطلب منه فحص شفرة برمجية أو شئ كهذا . إن لم يكون لديه خبرة في الأشياء التي تقدمها المنصة ، يجب عليه أن يحولها إلى مختصين و ليس يجتهد فيها دون علم أو حسب مزاجه.

أيضا على منصة توظيف أو إنشاء طاقم دعم فني بخبرات مختلفة ، يعني شخص له خلفية على التدوين و الترجمة ـ شخص مبرمج ، شخص له خبرة في التصميم و ....

في مشروع سابق : قمت باستعامل webview لعرض كود html في تطبيق ، افتى الدعم الفني بوجود طريقة أخرى دون أن تكون له خلفية في تطوير التطبيقات ، ألغي المشروع لا مشكلة لكن قدم سبب مقنع و شرح مفصل لسبب اتخاذ القرار . و ليس يرسل لي رسالة "لا تناقش القرار و إلا سيتم حظر حسابك دون تقديم أي شرح أو تفسير لأمر "

-8
Msh_97 أضف ردا

:-* :O B-) B-) B-) B-) B-) B-) B-)

0
ioanoir أضف ردا

ليس هذا قصدي ، و ليس مطلوب شخص له معرفة بكل هذه الأشياء ، لكن البعض ليس له خلفية تقنية أو برمجية أي تكون هذه اللغة ،حيث يتم إستسهال الأشياء إلى أبعد الحدود، لي مشروع متفق لحسن الحظ مع صاحبه على كل التفاصيل الواظفية و التصميم قبل البدأ بعد إتمام التطبيق ، أرسل لي صور لتطبيق ماكددنولز و يطلب تعديل التطبيق ليكون بنفس الشكل و بنفس الوظائف ، راسلتهم بالامر أخبرني بكل بساطة المطلوب تعديلات بسطية و صدقني تتطلب إعادة برمجة التطبيق بكامل و تكلف أقل شئ نصف وقت برمجته لأنه سيتم قالب التطبيق بشكل كامل ، لو كان له خلفية تقنية لما قال "المطلوب هي تعديلات بسطية" ، الأمر الثاني طلبت من صاحب المشروع ، وضع ملاحظات لكل صفحة ماذا سأعدل بظبط، إن كانت ضمن الإتفاق ساقوم بها ، إن لم تكن لن يتم القيام مجان ، أخبرني ان صاحب العمل ليس مبرمج ؟ هل تتوقع رد من شخص مختص في الدعم الفني كهذا ؟؟ لا أضن . يعني أن يكتب "غير لون زر من الأحمر إلى ..." أو "أضف قائمة عمودية و ليس أفقية" أو "أريد إضافة عنصر تتبع الطلب مثلا أيضا" تحتاج خلفية برمجية هذه ؟؟

في مرة سابقة بسبب سؤء التنسيق بين الإداري و الدعم الفني أضاع لي مشروع بقية 350 دولار ،...

لي مشروع الأن صاحبه متغيب من 6 أشهر ، طلبت كأقل شئ تحديد سقف زمني مثلا يتم تنبيه صاحب المشروع بتنيه أول ثم ثاني ثم يتم إتخاذ قرار ، أخبرني بما ان صاحب المشروع لم يضع أي رد في المشروع لا نعرف هل سيقبل العمل أم لا ؟ و ما ذنبي أنا مشروع له 7 أشهر الأن معلق ، هل سأنتظره العمر كله أم ماذا ؟؟؟

لي الأن 3 طلبات مشاريع كلها من عملاء عملت معهم سابقا ، إما مشاريع جديدة أو مشاريع مطلوب فيها تحديثات ، راسلتهم أكثر من مرة لسماح بإضافة عروض عليها ، لا يتم الرد و يتم تجاهل كل الرسائل

صارت لي 2 مشاريع خلفية مع أصحابها ، بتدخلهم عقدوا الأشياء و من حسن الحظ قمت بحلها بشكل شخصي

0
mohab أضف ردا

لكن لو كان مجال الشركة يتعامل مع مشاكل تتطلب إلمام ومعرفة بالأكواد البرمجية فالدعم يجب أن يكون ملم.