24

اسبوعين كاملين انتظر وصول الحواله وفى الآخر يقول لى الشهر القادم !!!!!!!

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

3 شهور منذ بداية عملى ع المنصة انتظر وصول الرصيد لأكثر من 500 ريال لاتمكن من التحويل البنكى بسبب مشاكل فى الباي بال فى مصر الآن وعندما اقتربت اللحظة الحاسمة واقتربت من تلك ال 500 دولار اصبحت فى سباق مع الزمن ومع العملاء لكى يستقبل العميل العمل قبل يوم 15 فى الشهر حتى اتمكن من السحب قبل نهاية الشهر وتنتهى فترة التعليق

واخيرااا سأتمكن من السحب بعدما رتبت كل امورى على ذلك!!!

اسبوع مر ومازلت فى الانتظار ! .. اكلم الاخ محمد فى خدمة العملاء الذى حفظت ردودة معى المعتادة

" جارى ارسال الحوالات البنكية ..."

وبعد مرور عدة ايام اخرى بعد اول اسبوع ...

محمد ؟ ما المشكله ؟!

" فى الحقيقة البنك طلب بيانات زيادة وهنحتاج شوية بيانات اخرى منك ! "

على الفور ارسلت البيانات .. وجلست انتظر وانتظر وانتظر ..............!!!!!

مر اسبوعين ..

محمد ما المشكله ؟

وكان الرد الذى جعلنى اكره اليوم الذى عملت فيه على المنصة

" البيانات المرسله من طرفك تم رفضها من قبل البنك مره اخري بسبب بيانات غير صحيحه في معلوماتك البنكيه يمكنك طلبها الشهر القادم بمعلومات صحيحه او استخدام وسيله دفع جديده لانه تم ارسال الحواله لك مرتين هذا الشهر "

حساب بنكى استقبلت عليه العديد من الحوالات يخبرنى انه به مشكله ؟! هل اصدقك ام اصدق الحوالات التى استقبلتها ؟!

وكيف ارسلت الحوالة لى مرتين وفى نفس الوقت قولتلى البنك طلب معلومات زياده ؟!!!!!!

ومع افتراض جدلاً صحة كلامك , هل خطأ فى البيانات يجعلنى انتظر 30 يوماً لأحصل على ارباح مستحقة من 3 شهور !!!!

ياخى ضع نفسك مكانى بالله عليك كيف يكون شعورك ؟!!

شركة حسوب كانت بالنسبة لى اشراقة كبيرة فى العالم العربى , كنت اتابع مشاريعها وافتخر بوجود مثل هذا الفكر الذى يساعد فى التغيير , لكن حقيقة بعدما جربت بنفسى التعامل تأكدت اننا العرب لن نصل ابداً مهما حاولنا من جهد ان نصل لمستوى المواقع العالمية طالما نفكر بهذا التعقيد

والآن اتوجه بكلامى لأدارة الشركة المحترمة

ارغب فى حل سريع لمشكلتى لا استطيع الانتظار شهر آخر , رتبت اشياء كثيرة على تلك الحوالة ولا اعتقد انكم ترغبون فى تسبيب الآذى لمن يثق فيكم وفى شركتكم

فى انتظار ردكم بفارغ الصبر .. لكم التحية


2
ahmed samy أضف ردا

لقد حدث معى نفس المشكلة و انا الان فى مرحلة الانتظار

و عندما تم التحدث مع الدعم الفنى قال ان جميع الحوالات تم ارسالها يوم 7 فى اول اسبوع .. لا امزح فلقد انتظروا الى اخر يوم فى الاسبوع الحوالات البنكية و بعد ان تم اشعارى ان الارباح تم ارسهال عن طريق البنك , تكلمت مع الدعم الفنى و طلب منى نفس المعلومات و الى الان لا يوجد اى اخبار و إذا حدث اى شىء غلط يجب ان انتظر الارباح الشهر القادم لكى اقوم بالتجربة مرة اخرى (هذة الارباح موجودة فى الموقع لمدة تقدر ب3 شهور حتى الان)

لا افهم ما هذا النظام الغريب و التعامل الغريب من قبل الدعم الفنى و ادارة مستقل

بدات افكر جديا فى ترك هذا الموقع الذى اصبح يشكل لى ازعاج متواصل 

نحن الان 14/7 و لم يتم ارسال اية ارباح (ما هذا الاستهتار الغير مبرر )

سؤال و ارجو الرد علية 

-هل حاسوب تتعامل مع موظفيها بنفس المنطق اى ارسال المرتبات فى الاسبوع الاول من كل شهر ؟ و إذا تم التاخير يتم الانتظار الى الشهر التالى ؟

-هل يوجد احد منكم هنا يحدث هذا معة و يكون راضى ؟

-لقد ذكر الاغا (منذو اكثر من شهر مر ) انة سوف يكون قريبا سحب الارباح بشكل يومى ولم يتم ذكل حتى الان , لماذا ؟

3
aalagha أضف ردا

يسعدني متابعة مشكلتك بنفسي، أرجو تزويدي بحسابك في مستقل لأرى مالذي حصل.

بالنسبة لارسال الأرباح يومياً، العائق أمامنا هو الحوالات البنكية فقط وطريقة أتمتة ارسالها. سنحاول ايجاد حل لذلك أو اعتماد PayPal فقط لتوفر واجهة برمجية تسمح بهذا الأمر.

1
ahmed samy أضف ردا

شكرا لرد حضرتك

هذا هو الملف الشخصى الخاص بصديقى و الذى قمت بالدخول الية و مل التحويل بدلا عنة

انتظر المتابعة

تحياتى..

ملحوظة : حتى عند قيامى بالتحويل فى ملفى الشخصى لحساب الباى بال تم هذا التحويل فى اخر يوم من اول اسبوع

لماذا كل هذا الانتظار !!

3
aalagha أضف ردا

ان تم التحويل ضمن المدة المحددة فهذا يعني أننا لم نتأخر عليك :) بالنسبة لصديقك فيجب أن يتابع هو حسابه ولا يمكنني مناقشة تفاصيل أي حساب الا مع مالكه. أعتذر لذلك.

1
ahmed samy أضف ردا

بالفعل تم التحويل فى المدة المحددة التى هيا اول اسبوع من كل شهر

لاكن هذة المدة مطاطة بمعنى انة يمكن ان ترسل فى اى وقت

إذا لماذا يتم الانتظار لاخر يوم !! هذا غير منطقىى بالنسبة لى

بالنسبة لصديقى . تمتلك الحق فى ذلك

شكرا لردك

0
ioanoir أضف ردا

أنا أيضا لي نفس هذا المشكل

أيضا اعتماد PayPal و ما ذنب من دولته لا تدعم Paypal ، أخي يمكن إستعمال wester مثلا لا أتصور أن عدد الذين يطلبون حوالة بنكية كبير ...

5
aalagha أضف ردا

ليس له ذنب أبداً. بالواقع أحد أهداف حسوب الأساسية هي توفير حلول للمستخدمين العرب وعدم انتظار الشركات الأجنبية لدعمهم. نحن أيضاً نتمنى دعم PayPal لجميع الدول اليوم قبل غداً ونتمنى أكثر لو كان هناك خيار عربي متاح يدعم الدول العربية بشكل جيد ويمكن الإعتماد عليه. لكن حسوب لا تملك حلول سحرية للأسف رغم أني أتمنى لو كنا نفعل :) أغلب وسائل الدفع قمنا بتقييمها وويسترن يونيون تحديداً كان لنا تجربة سيئة معه فهو لا يوفر حلول مناسبة للشركات، به قيود كبيرة في الدول العربية، لا يوجد نظام لأتمتة ومراجعة الحوالات، تكاليفه عالية وفوق كل ذلك هو من أوقف التعامل معنا [1].

[1] http://support.hsoub.com/bl...

2
ioanoir أضف ردا

و ما الحل أخي ؟

لماذ لا يتم إعتماد وكلاء لكل دولة مثلا و يتم إرسال له الأمول و هو من يقوم بتحويلها إلى المستقلين عبر حوالات بردية عادية تكون سريعة. طبعا يمكن إيجاد بعض الحلول لضمان هذا الوكيل و يكون له عمولة صغيرة مثلا ؟

7
aalagha أضف ردا

تريد أن أكون صريحاً معك؟ بفرض أننا حللنا مشاكل الثقة والضمان وعمولة الوسيط ونظام لأتمتة الحوالات وتصحيحها. هذا الشخص سيستلم حوالات عن مئات الأشخاص ويكفي حصول مشكلة تشابه أسماء فقط مع أي من الأشخاص وسيختفي صديقنا خلف الشمس :) هذا طبعاً ان لم يسأله أحد من أين لك هذا وسبب تحويل مبالغ كهذه، حظاً أوفر لصديقنا حتى يفهم فرع أمن دولة مثلاً ما هو العمل على الانترنت.

تحقيق ما تطلبه بشكل قانوني يعني أن تفتح حسوب شركة حوالات رسمية في كل دولة كون الشركات الحالية التي توفر هذه الخدمة لا تصلح وان اضطررنا لذلك وكان هذا الخيار الوحيد سنفعل ولن نجلس متفرجين لكن صبركم علينا قليلاً فنحن بالفعل نسير بأقصى سرعة ممكنة بالموارد المتاحة لنا حالياً.

0
ioanoir أضف ردا

نتمنى إيجاد حل في أقرب وقت -إن شاء الله-

2
mostaqlsupport أضف ردا

مرحبا عزيزي

لا يوجد شخص باسم أحمد سامي طلب سحب أرباحه من خلال الحوالات البنكية. أليس هذا هو حسابك في موقع مستقل؟

جميع الحوالات أرسلت بالفعل لمن طلبها بوقتها المحدد ولا يوجد استهتار بأمور كهذه. أرجو مراجعة ردودي السابقة وستعرف مالذي يحصل أو يسبب تأخير. الحوالات ترسل دفعة واحدة للجميع وبنفس الوقت وبعد محاولة ارسال الأرباح وفشل العملية يتم اعلام المستخدم مباشرة بذلك ونطلب منه انشاء طلب سحب رصيد جديد بعد التأكد من صحة المعلومات.

-9
ahmed samy أضف ردا

مرحبا

بالفعل هذا هو الملف الشخصى الخاص بى

لاكن المشكلة فى حساب صديق لى مستقل نعمل معا و على الموقع و لقد اعطانى بيانات الحساب الخاص بة حتى اقوم بالتحويل لانة لا يدرى بهذة الامور

الحساب الخاص بة هو

المشكلة انة وصل تنبيهة عبر ال notification نة تم ارسال الارباح عن طريق باى بال ثم بعد ذلك ارسال شعار اخر بانة تم سحب الرصيد ثم شعار اخر انة تم وصول الحوالة عن طريق البنك ثم اميل بانة هناك خطاء و يجب ارسال معلومات اضافية لكى يتم اكمال عملية التحويل و انها لم تتم

ما كل هذا الخطا !!