عندي صديقة جديدة في مجال التسويق الرقمي (إدارة السوشيال ميديا وكتابة المحتوى). أول عميل لها فاوضها وخفض السعر 30% مقابل وعود بالتعاون الطويل، فوافقت لأنها في بدايتها.
في البداية أعجب بعملها، لكن لاحقاً بدأ يطلب خدمات خارج الاتفاق تماماً: إدارة إعلانات ممولة، تصاميم إضافية، تحليل موسع للمنافسين، وحتى تصوير منتجات ، رغم أن الباقة كانت إدارة حسابات + خطة شهرية فقط.
الآن يتصرف وكأن السعر يشمل إدارة التسويق بالكامل دون حدود، رغم أنها وضحت أن هذه المهام ليست ضمن الاتفاق. وهي محتارة بين وضع حدود واضحة وطلب تكلفة إضافية، أو إكمال العمل خوفاً على سمعتها كمستقلة جديدة.
إن خضعت أول مرة لمطالبه أظنه سوف يتعامل مع الأمر وكأنه حقه الطبيعي لذا أجد أنه من الأفضل حقاً أن تضع حدوداً واضحة من البداية وهي بالفعل قامت بتخفيض السعر له بما انه عميلها الأول كما قلتِ وبإذن الله لن يأثر ذلك على سمعتها لأن الاتفاق واضح وهو قد وافق عليه فإن أراد خدمات أخرى فلكل شيء تكلفته
أرى نفس الشيء أيضاً، المشكلة أنها تخاف إخباره بذلك لأنها تشعر أن الموضوع قد يُفهم بشكل خاطئ، وكأنها تتراجع بعد الاتفاق أو تطالب بشيء زائد.
لكنها في الحقيقة لا تطلب إلا حقها، ووضع الحدود من البداية فعلاً يجعل العلاقة أوضح وأسهل للطرفين. برأيي إن قالت له الأمر بلطف ووضوح، فسيعرف تماماً أن أي خدمة إضافية لها مقابل، ولن ينظر إليه كتشدد، بل كتنظيم طبيعي لأي عمل محترف.
التعليقات