السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
أتوجه إليكم اليوم لمشاركة تجربتي ومشكلتي مع منصة مستقل، على أمل الحصول على نصائحكم أو تجارب مشابهة قد تساعدني في حل هذه المشكلة.
تفاصيل المشكلة
فوجئت مؤخراً برسالة من فريق الحسابات في منصة مستقل تفيد بتعطيل حسابي نهائياً، بسبب ما وصفوه بـ "وجود أكثر من حساب"، وهو ما أنفيه تماماً. الحقيقة هي أن أخي كان يمتلك حساباً على المنصة وقد خالف شروط الاستخدام، وتم إغلاق حسابه.
المشكلة أن نظام الحماية في المنصة ربط بين حسابي وحساب أخي للأسباب التالية:
- نحن نعيش في نفس المنزل ونستخدم نفس شبكة الإنترنت
- أستخدم البريد الإلكتروني الخاص بأخي لسحب الأرباح عبر PayPal
ما قمت به حتى الآن
- تواصلت مع فريق الدعم وشرحت لهم الموقف بالتفصيل
- أكدت أنني لا أمتلك سوى حساب واحد فقط، وهو موثق ببطاقة هويتي الشخصية
- عرضت إجراء مكالمة فيديو للتحقق من هويتي
- أوضحت أنني لم أتلق أي إنذار أو تنبيه سابق بوجود مخالفة
- أشرت إلى سجل أعمالي وتقييماتي الإيجابية (جميعها 5 نجوم)
رد فريق الدعم
للأسف، كان رد فريق الدعم مختصراً وحاسماً: "المخالفة مؤكدة من خلال نظام الحماية. وقد تم استخدامه لحسابك بعد تعطيل حسابه."
استفساراتي وطلب المساعدة
- هل واجه أحد منكم مشكلة مشابهة وتمكن من حلها؟
- هل هناك طريقة للاستئناف أو مراجعة القرار من جهة أعلى في المنصة؟
- هل يمكن التواصل مع مسؤولين آخرين في المنصة غير فريق الدعم المباشر؟
- ما هي البدائل المتاحة في حال عدم استرجاع الحساب؟
- هل يمكن المطالبة باسترداد قيمة الاشتراكات التي دفعتها للمنصة؟
ملاحظات مهمة
- لم أرتكب أي مخالفة لشروط المنصة
- لم أتواصل مع أي عميل خارج المنصة
- جميع تقييماتي إيجابية (5 نجوم)
- دفعت اشتراكات للمنصة ولدي أرباح معلقة
- بذلت وقتاً ومجهوداً كبيراً في بناء سمعتي المهنية على المنصة
أشكركم مقدماً على أي نصيحة أو مساعدة، وأتمنى أن تكون تجربتي درساً للآخرين للحذر من مشاركة الشبكات أو الأجهزة مع أشخاص آخرين قد يخالفون شروط المنصات.
تحياتي،
التعليقات