السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
أنا مصمم متاجر إلكترونية على منصة سلة، وأقدم خدماتي عبر موقع خمسات.
للأسف، أشارك معكم اليوم تجربة سيئة جدًا ومحزنة، كنت ضحيتها كمقدم خدمة حاول بكل جهده يرضي العميل، لكن النتيجة كانت إلغاء الطلب بعد تنفيذ أكثر من 60٪ من العمل… والسبب؟ "تأخير في التسليم"، رغم إن التأخير أساسًا ما كان بسببي!
البداية: تواصل غير واضح ومماطلة
قبل 9 أيام، تواصل معي عميل يطلب تصميم متجر على منصة سلة. طلب الخدمة، لكن بدون أي تفاصيل واضحة.
طلبت منه مباشرة بيانات الدخول لحسابه في "سلة"، لكنه أرسل رابط دعوة فقط، وما أعطاني بيانات الحساب.
المشكلة إن رابط الدعوة ما كان يشتغل! وبلغته إن الدعوة لا تعمل، وكررت عليه أكثر من مرة إن يعطيني الحساب أو على الأقل رابط يعمل. لكن تجاهلني، ومرت أكثر من 4 أيام وأنا أطلب، وهو ما عطاني شيء.
وأخيرًا… دخلت، بس الصدمة كانت أكبر!
بعد معاناة، دخلت لحسابه مؤقتًا عن طريق الدعوة (يبدو إنها اشتغلت فجأة)، ولما دخلت، اكتشفت إن المتجر فاضي تمامًا:
ما فيه اسم، ولا منتجات، ولا أقسام، ولا حتى أي محتوى أشتغل عليه.
كل الوقت ضاع بسببه!
مرت 5 أيام وأنا أنتظر منه يرسل المحتوى أو معلومات أقدر أشتغل عليها، وكل اللي يسويه تأجيل وتجاهل.
ورغم هيك، بدأت أشتغل!
صممت له شعار احترافي، بنرين دعائيين، وصورة قالب منتج بالفوتوشوب، وكنت مكمل باقي المتجر لكن تم تسجيل خروجي وهنا اصبحت الضحية!
النهاية الصادمة: "طلب إلغاء"
قبل التسليم، يرسل لي فجأة طلب إلغاء! يقول إني تأخرت عليه.
كيف تأخرت؟
وأنت اللي أخرتني من البداية!
ما عطيت محتوى، ولا رد سريع، ولا تعاونت من الأساس!
الظلم الأكبر: الدعم الفني ما أنصفني
قدمت شكوى لدعم خمسات، شرحت كل شيء، أرسلت الإثباتات والمحادثات، لكن للأسف ما في أي نتيجة، وانلغى الطلب، والآن العميل بيقدر يقيم الخدمة بتقييم سلبي!
سؤالي:
ليش يتحمل المنفذ كل شيء؟
ليش لما العميل يضيع وقتك ويرهقك بتصرفه، تنحسب المشكلة عليك؟
أنا اشتغلت، وتعبت، وصممت، وسلّمت جزء كبير… ليش أنظلمت؟
نصيحة لكم وللجميع!
إذا كنت منفذ على خمسات، انتبه تتعامل مع أي عميل ما يوضح التفاصيل من البداية.
وإذا كنت مشتري، احترم وقت المنفذ، وكن صادق وواضح من أول يوم، لأنك بتأثر على شخص شغّال بضمير.
صحيح إن العميل تأخر في إرسال المعلومات، لكن هل وضحت له من البداية (وبشكل مكتوب واضح داخل طلب الخدمة) إنّ وقت التنفيذ يبدأ فقط بعد استلام البيانات المطلوبة؟ أحيانًا الصياغة الغامضة أو عدم توثيق النقاط المهمة يخلي المشتري يظن إن العمل متأخر، حتى لو هو السبب.
في حالات كثيرة، لو ما توفرت شروط البداية خلال 48 ساعة مثلًا، بعض المستقلين يعتذرون ويطلبون إلغاء الطلب مباشرة قبل ما يضيع وقتهم. لكن لما تستمر بالطلب وتبدأ شغل رغم غياب المحتوى، أنت نوعًا ما "تعطي انطباع" إن الأمور ماشية.
بالطبع اخي العزيز لم أوضح هذا الأمر لأني لم اكن اعلم نهائيًا بأني سأنظلم هكذا، ولماذا ينبغي عليّ توضيحه؟ هل نحن نعمل خارج المنصة مثلًا؟ وهل طلب العميل خدمة ليست ضمن نطاق المنصة؟
كل شيء يتم ضمن إطار المنصة، وبناءً عليه من المفترض أن تكون حقوق جميع الأطراف محفوظة، لكني لا أرى هنا أي عدالة أو إنصاف بين المستقلين والعملاء!
أخي بارك الله فيك، لا تحاول تبرير الموقف. للأسف، لو كنت مكاني لرأيت حجم الظلم الذي تعرضت له. ولا أُلقي باللوم على منصة "خمسات" وحدها، بل أيضاً على العميل، لأنه كان يكذب عليّ ويدّعي أنني المتأخر، ويطلق اتهامات باطلة.
في البداية، كان يعجبه الشعار والتصميم، لكن بعد إلغاء الطلب بدأ يقول إن العمل سيء ولا يستحق الجهد، بل وتمادى أكثر حين قال لي: "يمكنني تنفيذ تصاميمك باستخدام ChatGPT! بدقائق محدودة!!!!!!!!!!!!!"
هذا ليس فقط تقليلاً من جهدي، بل هو استهزاء صريح بعملي وتصرف غير محترم، كما أنه كذب صريح، رغم أنني قدّمت أدلة تثبت كلامي، إلا أن الدعم الفني صدّقه!
لقد تعرضت للظلم بنسبة 101%.
التعليقات