في أحد مشاريع الكتابة التي قمت بها، صادفت عميلًا لم يكن يعرف تمامًا ما يريد وكيف يصف احتياجاته، في البداية شعرت ببعض التحدي وفكرت في ترك المشروع خوفًا من حدوث أي مشكلة أو سوء فهم، لكنني قررت أن أرى هذا الموقف كفرصة، وبدأت بسؤاله عن تفاصيل عامة عن مشروعه وتوجهاته، ثم قدمت له بعض الأفكار والاقتراحات التي قد تناسب رؤيته، ومع مرور الوقت بدأ العميل يتضح له ما يحتاجه، ونجحنا في تطوير مشروع يتناسب مع توقعاته. كانت تجربة ممتعة للغاية، لأنها علمتني أهمية التواصل الجيد والصبر في تحويل عدم اليقين إلى نجاح. ماذا عنكم، كيف تتعاملون مع هذا النوع من العملاء؟
التعامل مع العملاء الذين لا يعرفون ما يريدون، هل هي فرصة لإرشادهم وكسبهم أم عبء عليك؟
من الجيد ان اول تجربه لك للتعامل مع مثل هكذا عملاء كانت تجربه ايجابيه لكن للاسف انا على عكسك تماما فقد صادفت الكثير من هؤلاء العملاء الذين لا يعلمون ماذا يريدون بالضبط و قمت بحمل على كاهلي مهمة تثقيفهم من منطلق (ثقف عميلك سيصبح عميل مريح لك مستقبلا) لكن للاسف على ارض الواقع من بين كل 10 عملاء يستمر عميل واحد في احسن الاحوال ان لم يكن جميعهم يملون او يفقدون الشغف بالاستمرار او الطامه الكبرى العميل تثقف اكثر من اللازم لدرجة انه يريد ان يتعلم ان ينفذ المشروع بنفسه ! تخيل انك ستقوم باجراء عملية جراحيه ما و لديك استفسار طبي ما عن طريقة اجراء هذه العملية فقام جراح ماهر بشرح لك كيفيه اجراء العمليه باسلوب سهل و ميسر لدرجة انه وصل لديك احساس ان الامور سهله و انك تستطيع اجراء العمليه بنفسك ! ولم لا :) ! لا أدري هل المشكله كانت في انا ام ماذا . لكن اكتشفت ان الامر لا يستحق كل هذا الوقت و المجهود المبذول و بهذا الجهد و الوقت كان يمكن استثمارهم في شيء ذو عائد مضمون سواء ماديا او علميا او حتى الحفاظ على ما تبقى من صحتي فهذا بالتأكيد مكسب رائع . من حينها اصبحت لا اتعامل مع العميل الذي لا يدري ماذا يريد بالضبط . حفاظا على وقتي و صحتي .
تخيل انك ستقوم باجراء عملية جراحيه ما و لديك استفسار طبي ما عن طريقة اجراء هذه العملية فقام جراح ماهر بشرح لك كيفيه اجراء العمليه باسلوب سهل و ميسر لدرجة انه وصل لديك احساس ان الامور سهله و انك تستطيع اجراء العمليه بنفسك !
لا أعتقد أن هذا الأمر يمكن حدوثه، وإذا حدث فهذا يدل على أنك بذلت جهداً كبيراً بلا داعٍ! نحن لا نقدم لهم دورة تدريبية شاملة، بل فقط نوضح لهم بشكل مبسط نبذة عن طريقة سير العمل ومقترحات جيدة مأخوذة من أفكارهم بعد النقاش معهم، وذلك ليكونوا على دراية بكيفية عمل المشروع بشكل صحيح، دون أن نوصلهم إلى مرحلة يظنون فيها أنهم قادرون على تنفيذ المشروع بأنفسهم.
التعليقات