بعكس ما يقال، بتجربتي كان الأفضل التركيز على عملاء جدد بدلاً السابقين

أسلوب الإحتفاظ بالعملاء الحاليين يعتمد على نوع الخدمة.

نوع الخدمة 1: خدمة يتم طلبها بشكل متكرر (يومي / شهري / سنوي).

نوع الخدمة 2: خدمة يتم طلبها لمرة واحدة فقط، و لن يحتاجك العميل بعدها في شيء (إلا إذا كنت تقدم خدمات مماثلة وهناك إمكانية لحاجة العميل إليها بعد طلبه للخدمة الأولى).

يجب أن تحدد ماهو المناسب لك، العملاء الحاليين أو البحث عن عملاء جدد، و هذا يعتمد على نوع الخدمة التي تقدمها.

مثال:

خدمة 1: التسويق على مواقع التواصل الإجتماعي: هذه الخدمة يتم طلبها بشكل متكرر من العميل فهو يحتاجك كل فترة لتقوم بعمل له خدمات تسويق و تقدم له بعض النصائح... (التركيز على العملاء الحاليين).

خدمة 2: إنشاء موقع إلكتروني: بعد إنشاء الموقع، العميل لن يحتاجك في أي شيء إلا نادرا و ربما يوظف خبير سيو أو مسوق إلكتروني أو مدير للموقع قد يساعده في حل المشاكل التي قد تحدث. (التركيز على جذب عملاء جدد).

ملاحظة: أسلوب التركيز على العملاء الحاليين رائج لأن معظم الشركات تعتمد في خدماتها على أسلوب البيع المتكرر للعميل، تكسب عميل ثم تجعله يدفع كل فترة. على عكس النوع الثاني الغير رائج و هو الشركات التي تقدم خدمة لمرة واحدة فقط.

أسلوب التركيز على العملاء الحاليين موجهة للشركات أو الأفراد اللذين يقدمون خدمة يتم شرائها أو الإشتراك فيها بشكل متكرر.