السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
في الواقع أصبحت مهتمة مؤخرًا باكتساب المهارات التي تساعدني كمستقلة على احتراف مجال العمل الحر، وفي مساهمة فائتة ناقشنا محاولات كسب العميل الغاضب.
وبينما أتابع د. إيهاب مسلم وأجد مقولة العميل دائمًا على حق، مقولة تحمل جانب كبير من الصواب، أجدني في نفس الوقت رافضةً لأي تعامل يسلب أي من الطرفين حقه، سواءً حق المستقل في التعامل الراقي الهادئ ولو بالنقد، أو حق صاحب المشروع في الحصول على أعلى جودة وكفاءة في إنجاز مشروعه.
وبين رأي زميلتنا فاطمة الجردلي:
"من المهم إظهاره على أنه الملك في كل شيء وأنه صاحب القرار إذ أن لك يعطي النتائج الأفضل"
وبين رأي زميلنا ضياء البصير:
"لذلك برأيي لا تحاولي كسب عميل غاضب، حاول أن تكسب عميل يحترم علاقة القيمة مقابل القيمة، ومن لا يحترم هذا الأمر حاول فوراً الابتعاد عنه لا صرف الأوقات في محاولة إرضاءه"
أدركت أن هناك حلقة مفقودة، وأود لو نتناقش للوصول لمعنى المهنية في التعامل مع العلاء خاصة وقت الانفعالات، ومع قليل من البحث وجدت ارتباطًا وثيقًا لذلك مع مهارة إدارة توقعات العملاء.
ما هي مهارة إدارة توقعات العميل؟ كيف نحدد أهدافًا واقعية وجداول زمنية لمشاريعنا كمستقلين تجنبنا الوقوع في صراعات مع أصحاب المشاريع؟
التعليقات