10

هل تقدم خدمة الدعم ما بعد البيع ك مصمم؟

ربما سمعت ب خدمة العميل بعد البيع After-sales Support

وان الكثير من الشركات تستخدم هذه الخدمه لكسب المزيد من الثقة لدى عملائها...

هل يمكننا ك مصممين او مستقلين تقديم هذه الخدمه لعملائنا ؟

وكيف سينظر لك العميل وانت تتعامل معه ولديك بعض خصائص الشركات المحترفة ؟!

• من جهتي اقوم بتقديم الخدمه بشكل مباشر بعد تسليم العميل المشروع

و أخبره انه بامكانه التواصل معي لاحقا حتى بعد التسليم في حال واجتهه اي مشكله تخص المشروع ف انا مسؤول عنها

لماذا افعل ذلك؟

• هذا يمثل جزء من استراتيجيتي بالتسويق لنفسي و لعملي

ف العميل الراضي سيعود لطلب الخدمه و التعاقد معك لاحقا

و ايضا سيعمل ك مسوق لك و يجلب لك المزيد من العملاء

ستبدو شخص محترف جدا و مسؤول و مهتم بتقديم خدمه ذات جودة حقيقة

اذا :

• زيادة عدد مبيعات

• تكرار عملية الشراء

• ستجعل زبونك يعمل للتسويق لك

• بناء سمعة طيبة و براند قوي

• الكثير من الاحترافية في العمل و الكثير من الثقة

دعونا نتشارك استراتيجيات التسويق لديكم


انا كمبرمج اقدم نفس الامر

دعم فني لما بعد تسليم المشروع او حتى كتابة كود ما للعميل

ولكن الامر يضايقني كثيراً, فالعميل نفسه يعود 10 مرات للتحدث عن المشروع الذي استلمه, ويطلب امور بسيطة كتعديلات واصلاح ..الخ

ولكن ليس كل العملاء من هذا النوع (متسلط)

سيصبح الامر صعباً كلما زاد عدد العملاء, ويؤثر على نفسيتي, لذلك بدأت اركز على مشاريعي الخاصة اكثر

ولكن الامر يضايقني كثيراً, فالعميل نفسه يعود 10 مرات للتحدث عن المشروع الذي استلمه, ويطلب امور بسيطة كتعديلات واصلاح ..الخ

وهذا هو لب المشكلة، لذا لما علي تقديم ذلك من الأساس؟

قد أقدم الدعم إن كان الخطأ ناتج عن عملي، لكن غير ذلك فهو تضييع مجهود ووقت.

اظن لو قمت بتحديد وقت مناسب و مدة زمنية محدودة للدعم سيوفر هذا الكثير من المشاكل

بالطبع انت و انا غير مطالبين بتحمل اعباء جديدة من العمل

ولكن ما كنت اقصده دعم يعود بالفائده للعميل ولا ياخذ من وقتك الكثير

اما غير ذلك ف يصبح طلبات اضافية ماجورة بكل تاكيد