متى اقول لا ؟ وكيف اقولها؟

ساحاول اختصار الموضوع في ثلاث نقاط :

ثمن الخدمه اقل بكثير من قيمتها

قل لا للطلب الذي ياتيك و يطلب منك اعمالا اضافية عن خدمتك دون مقابل اضافي وساشرح ذلك بمثال

لدي خدمة تصميم بوسترات سوشيال ميديا مقابل 5$

ياتيتي طلب بتصميم 5 بوسترات بنفس القيمة اي 5$ . ف هل من المنطقي ان اقبل ؟ طبعا لا

  • ولكن كيف اقول لا ؟

يمكنك رفض الطلب بطريقة لبقة مع ايضاح السبب للعميل . بحيث تشرح له ان الخدمه تاخذ منك وقتا و جهدا اضافيا و ليس لديك الوقت الكافي لتقديم اعمال مجانية في الوقت الحالي

الوقت اللازم لانجاز الخدمه قليل جدا

ربما قبولك لعمل الخدمه بوقت قصير جدا سيؤثر على جودة الخدمه المقدمه و هذا سيسبب لك سمعه غير جيده في المستقبل .

قل لا و اشرح للعميل ان الوقت عامل مهم لضمان جودة الخدمه!

خدمة لا تعرف كيف تنفذها !

انت كاتب محتوى طلب منك كتابة مقالة معينه بالاضافة لتصميم الصورة الخاصة بالمقالة وليس لديك الخبرة في التصميم

اخبر العميل انه ليس من اختصاصك التصميم و الافضل الاستعانه بمختص

وانتم اخبروني متى تقولون لا ؟ و كيف تتصرفون


انت كاتب محتوى طلب منك كتابة مقالة معينه بالاضافة لتصميم الصورة الخاصة بالمقالة وليس لديك الخبرة في التصميم

هذا الأمر ذكّرني بعميل كان قد كتب عرضًا عن كتابة وتحرير سيناريو لمقاطع فيديو. ومما بدا لي أن العميل يرغب بنص أو سيناريو للفيديو وأن شخصًا آخر سيُشرف على المونتاج واستكمال العمل لأنه خارج عن اختصاصي كمحررة وكاتبة.

وبعد ان تواصل معي واتّفقنا على النص والمحتوى سألني عن المونتاج وما سأفعله بعد ذلك. وحينها وضّحت له أن عملي بعد تسليمك السيناريو ينتهي، لكنه تفاجأ أو "تظاهر بالمفاجأة" واعتبر أن السعر سيختلف، على الرغم من أن السعر المطروح قليل بالأساس!

هنا اعتذرت عن العمل قبل البدء بالتنفيذ، ورغم محاولات المماطلة منه لكن انسحبت من مناقشات المشروع لأن هناك نوع من الاحتيال كما شعرت.

وانتم اخبروني متى تقولون لا ؟ و كيف تتصرفون

هناك نوع من العملاء كالنوع الذي ذكرته يُحاولون الاحتيال بعد الاتفاق مبدئيًا وقبل الشروع بالتنفيذ. وللحيلة أنواع مختلفة، ومن السذاجة الإكمال في مشروع نشعر من البداية أن العميل "غير صريح ومباشر" بها.

المشكلة الأكبر تتمثّل إن قبل العميل المستقل وشرع الثاني في تنفيذ المشروع ثم اصطدم بالاحتيال من العميل في تزويد المهام أو المماطلة بالوقت ومثل ذلك. في هذه الحالة هل الأسلم الانسحاب من المشروع والمغامرة بالتقييم أو استكمال المشروع واعتباره "قرصة أذن" لعدم وجود وضوح كامل واعتباره درسًا للمرات المقبلة؟

نعم في البداية لطالما وقعت في مثل هذه المشاكل

ابدأ تنفيذ المشروع بدون وضوح في الاتفاق والتفاصيل

لكن مع الوقت والخبرة يصبح الامر اسهل و تتفادى مشاكل من هذا النوع و حتى عملاء