لاحظت شيئًا متكررًا في صفحات المحلات الصغيرة: أكثر التعليقات قيمة ليست المديح ولا الإعجابات، بل الأسئلة المرتبطة بموعد. "هل تلحقون قبل العيد؟"، "أحتاجه قبل حفلة الخميس، هل ممكن؟"، "هل تصلحون فستانًا خلال يومين؟".
صاحب هذا السؤال لا يقارن كثيرًا. لديه مناسبة وموعد، ويريد أول شخص يقول له "نعم، ممكن" بوضوح.
المشكلة أن هذه الأسئلة تضيع بسهولة بين عشرات التعليقات، وإذا جاء الرد بعد يومين يكون الموعد قد فات، والعميل ذهب لمن ردّ أولًا.
ما جرّبته وساعدني:
- أبحث يوميًا عن كلمات الموعد تحديدًا: "قبل"، "خلال"، "بكرة"، "هذا الأسبوع".
- أردّ علنًا بجملة قصيرة وصادقة: هل نستطيع أم لا، ومتى.
- إذا لا نستطيع، أقول ذلك بصراحة. الرفض الواضح أفضل من الصمت، ويترك انطباعًا جيدًا أمام من يقرأ.
- قبل المواسم (الأعياد، الأعراس، بداية الدراسة) أراجع التعليقات أكثر من مرة في اليوم.
الطلب موجود أصلًا في التعليقات، فقط لم يجبه أحد بعد.
هل لاحظتم نفس النمط في مشاريعكم؟ وكيف تلتقطون الأسئلة المستعجلة قبل أن يفوت وقتها؟
التعليقات