صديقي لديه شركة لتطوير تطبيقات الهاتف الجوال تقدم تطبيقًا مميزًا ومفيدًا، ولكنها تعاني من مشكلة تسرب العملاء فهو لاحظ أن العديد من العملاء يقومون بإلغاء اشتراكهم بعد فترة وجيزة من استخدام التطبيق، وللعلم معدل تسرب العملاء Customer Churn هو النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن شراء منتجات أو خدمات الشركة خلال فترة زمنية معينة والتي غالباً ما تكون عام واحد، وبالطبع أي شركة لا محالة سوف تعاني من تسرب العملاء، ولكن الإدارة الناجحة هي التي تهدف إلى تقليل هذا المعدل إلى أقل حد ممكن، ولذلك أريد أن أعرف ما هي أفضل الإستراتيجيات التي يجب أن يتبعها صديقي لتقليل معدل تسرب العملاء Customer Churn؟
كيف نقلل معدل تسرب العملاء Customer Churn؟
اجابتك من MYAL
لتقليل معدل تسرب العملاء، يمكننا اتباع بعض الإجراءات الهامة. أولاً، يجب أن نركز على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتلبية احتياجاتهم بشكل جيد. ثانياً، يمكننا تحسين تجربة العملاء وتوفير قيمة مضافة لهم. ثالثاً، يجب أن نكون حساسين لمشاكل العملاء ونعمل على حلها بسرعة وفعالية. أخيراً، يمكننا تقديم عروض وتخفيضات خاصة للعملاء الحاليين لتشجيعهم على البقاء. هل تحتاج إلى مزيد من النصائح أو الاستفسارات حول هذا الموضوع؟
اضافة فكرة من NASSER ALSROUJI
اضيف فكرة بسيطة جدا ايضا
العروض والخصومات وعلى شكل كوبونات جميلة جدا ولكن ان كانت عن طريق بطاقات عمل يتم فيها احتساب النقاط ولكن النقاط مشجعه وليست تحدي للشخص هناك تكون قد كسب عملاء يمكنهم الوثوق بك وخاصه اذا كانت هذي النقاط يمكنهم استبدالها في اي شي اخر هنا قد يحتاجها الشخص في موقف محرج يجعله يتذكر ويطريك في كل المواقف
التعليقات