نظام إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management، هو نظام يسجل التفاعل الذي يحدث بين الشركة والعميل، وتحليل البيانات واستخدامها من قبل فرق العمل المهتمة مثل التسويق والمبيعات، سؤالي هنا ما الأهمية التي يوفرها هذا النظام لي كشركة، في ظل وجود الاستبيانات والبيانات المجمعة من عمليات البيع والشراء، ما الذي يضيفه لي كشركة وكيف اختار النظام المناسب لي؟ سيكون من الجيد أن تعطيني أمثلة لهذه الأنظمة للاطلاع