كيف أحول زبائني إلى عملاء دائمين دون إنفاق الكثير من المال؟

بالتأكيد الهدف من الحملات الترويجية لمنتجاتنا لا يتوقف عند الحصول على زبائن جدد وإتمام عمليات بيع معهم، ولكن أن نقوم بتحويل الزبائن الجدد إلى عملاء دائمين، يمكننا في مراحل التسويق الأولى أن نجذب الزبائن بسهولة عبر عروض وتخفيضات ومسابقات وهدايا، لكن في المراحل المتقدمة، تكون المهمة الأصعب هي تحويل الزبون إلى عميل، وتلك هي لعبة الكبار، ثلاثة عناصر رئيسية إذا حققناها سيتحول الزبون إلى عميل دائم:-

معرفة الجمهور لنا:

ومن أجل أن يعرفك العميل، عليك أولًا أن تعرف نفسك، الملابس التي تقدمها، مواضع قوتك ومواضع ضعفك سواء على مستوى الإنتاج أو غير ذلك، وبعد أن تعرف نفسك، عليك أن تعرف زبائنك، وذلك عن طريق تحديد فئاتهم العمرية، ما يحبونه، وما يكرهونه، اتجاهاتهم وآرائهم واهتماماتهم العامة، الإحصائيات والبيانات المفصلة عنهم، فإذا ما تعرفت عليهم بدقة ستقوم في حملاتك الإعلانية بعمل استهداف دقيق لهم، أي أنك ستصل إلى من يرغبون في شراء منتجاتك بطريقة دقيقة، والحالة هذه، سيبدأ العملاء في التعرف عليك. 

ومن أجل أن تزيد من معرفتهم بك سيكون عليك أن تقدم عروض، هدايا، يمكنك توزيع عينات مجانية من الملابس التي تقدمها بغرض أن يجربوها ويتأكدوا من جودة تصنيعك للمنتج، ومن أجل أن تزيد هذا التعرف عليك، قم بمدهم بنصائح عامة حول استخدام هذه المنتجات، طريقة غسلها دون أن تضعف جودتها، كيف يتم كيها دون أن تتلف، ما هو خطر عليها، والظروف الصحيحة للتخزين. 

ولذلك فإن العديد من محترفي التسويق ينصحون بضرورة وجود مدونة إلكترونية مصاحبة لموقعك الإلكتروني، تقوم في هذه المدونة بعمل مواضيع مقالية تعرف بالمنتجات، خواصها وطبيعتها والمميزات التي تتمتع بها الخامات المستخدمة في التصنيع، يمكنك أن تكتب عن أحدث الموضات المحلية والعالمية، عن موضوعات غريبة وشيقة وفكاهية حول الموضة في البلاد الأخرى، ومقالات عن الأسلوب الأمثل لارتداء الملابس ليكون العميل في أكثر الصور أناقة، وما إلى ذلك من أفكار إبداعية ستجعل العملاء يعرفونك، ويعلموا كم أنت مُلم بمجالك ومتعمق فيه، وهذا سيعزز من فرصة تحويلهم إلى زبائن دائمين لك. 

كما أن عليك أن تتميز أمام العملاء عن غيرك من منافسيك، يجب أن يكون هناك شيء يحفزهم على الشراء من عندك وليس الشراء من غيرك، وأن تقوم بإيضاح هذا لهم بصورة متواصلة في حملاتك الترويجية. 

حب الجماهير لنا: 

لا شك في أن حب العملاء لك سيحولهم إلى عملاء دائمين، يتم هذا عن طريق التفاعلية والتحاور معهم، استقبال رسائلهم وتعليقاتهم والرد عليهم، بل إنه بإمكانك أن تحدثهم عن التحديات التي تمر بها في السوق، ومدى شغفك وإصرارك على تحقيق النجاح، اجعلهم ينصحوك وقدر نصائحهم واستفيد منهم، وقم بتطبيق التعديلات على نشاطك التجاري وفقًا للتعليقات التي تجدها نافعة، هذه الطرق ستجعلهم يحبونك ولا يرغبون في غير الشراء منك.

ثقة الجماهير فينا: 

إذا كنت لا تعلم، اتباعك للطريق السهل سيرسلك إلى الإرهاق والفشل، يمكنك أن تقوم بسهولة بخداع الزبائن حول طبيعة المنتج، أو تتكلف مظهرًا ليس مظهرك، عاجلًا أم آجلًا تنكشف هذه الألاعيب، وحينها تفقد ثقة العملاء، وتنهار تجارتك، إذًا فإن المصارحة بطبيعة وضعك، والظهور بصورتك الحقيقية هي الأسلوب الصحيح للنشاط التجاري الناجح، ليس هناك عيب في أن تكون تاجر يمر بتحديات صعبة، لأن هذه ظروف يمر بها الكثيرين، وهي في الواقع لا تقلل منك أمام العميل، مثال لهذا: رأينا العديد من الشباب الذين يتجولون بعربات لبيع الطعام في الشارع، والواقع أنهم لم يسقطوا في عين المجتمع، بالعكس، فلقد اقترحهم الزبائن وشجعوا على التعامل معهم، وتفاعلوا معهم بإيجابية. 

كما أن عليك أن لا تسمح بوجود انطباعات سلبية عنك دون أن تصححها، سواء كانت هذه الانطباعات في محلها أو ليست في محلها، إذا كانت تجربة أحد العملاء سيئة معك فعليك أن تعرف لماذا كانت سيئة وتعالج العيوب، أيضًا، إذا ما شاع أمر خطأ عنك لا تتردد في ردعه وتفتيته بأسرع ما يمكن، فالحديث عن التجارة هو نفسه الحديث عن السمعة ولكن بصياغات مختلفة. 

 وأنت هل تضيف طريقة غير هذه الطرق؟