هل سألت نفسك يومًا ما لماذا حدثت هذه المشكلة أو تلك؟ هل بحثت عن السبب الرئيسي لحدوثها ؟ إذا كنت لا تصل إلى السبب الجذري للمشكلة ، فأنت هنا فقط تعالج أحد أعراض المشكلة...
كثيرًا ما نتعرض في حياتنا العملية للمشاكل ،سواء كان في العمل أو في الدراسة أو في أي مكان آخر.
تجدنا ُنلقي اللوم على هذا وذاك وأن نتهم فلان وعلنتان ، بدلاً من معرفة وتحليل السبب الجذري والحقيقي لتلك المشكلة ، لكن هل جربت يومًا ما بما يعرف بطريقة أسئلة لماذا الخمسة The 5 Whys. ، ولكن ما هي تلك الطريقة ؟.
The 5 Whys هي عملية تكرار توجيه الأسئلة “بلماذا خمس مرات حول مشكلة ما، وذلك لتحليل السبب الجذري للمشكلة ومن ثم يتم تحديد العلاقة بين العوامل المُسببة للمشكلة والنتائج المترتبة عليها . حسب ويكبيديا الإنجليزية
تم تطوير هذه التقنية داخل أروقة شركة Toyota Motor كعنصر حيويّ ضمن برنامجها التّدريبي لحل المشاكل
يقول "تايتشي أونو" مهندس نظام إنتاج تويوتا حول تلك التقنية في كتابه Toyota Production System: Beyond Large-Scale Production
بأنّها "أساس منهج تويوتا العِلمي وذلك من خلال تكرار لماذا 5 مرات، فتصبح طبيعة المشكلة بالإضافة إلى حلّها واضحين."المصدر : ص 95 كتاب (منهجية كايزن اليابانية) ل محسن بن حفيظ باعمر
شركة تويوتا قدمت مثال على تقنية لماذا الخمسة The 5 Whys ، لكنني أود أن أقدم مثال من واقعنا هنا ووفقًا للتجارب التي أعيشها .
المشكلة : تأخرتُ على العمل في الشركة لمدة نصف ساعة عن الموعد المحدد.
لماذا الأولى: لماذا تأخرت ياهدى عن عملك؟.
السبب : لأنني تأخرت في النوم.
لماذا الثانية؟ لماذا تأخرتِ في النوم؟
السبب : منبه هاتفي لم يعمل.
لماذا الثالثة : لماذا لم يعمل؟
السبب :أثناء نومي كان قد انتهى شحن بطارية التلفون.
لماذا الرابعة : لماذا لم تشحنِ البطارية بشكل كامل؟
السبب : لم تكن هناك كهرباء في الليل.
لماذا الخامسة : لماذا لم تكن هناك كهرباء ؟
السبب : لأن فترة قطع الكهرباء عن منطقتي كان بالليل .
فهنا السبب الرئيسي للمشكلة هو شركة الكهرباء والجدول الذي تتبعه ، فالحل بتغيير الجدول .
هل سبق لك تجربة عمليّة The 5 Whys أثناء مواجهتك لمشاكل في عملك أو في حياتك ؟
التعليقات