تجربتي مع الدعم الفني لـgodaddy، ومقارنة مع شركة عربية في ذات المجال

السؤال الأهم: ماذا تعني بدعم فني جيد ودعم فني سيء؟ ماهو المعيار للتقييم هنا؟

هنالك من يرى أن الرد خلال ساعة دعم فني سيء ﻷنه يفترض أن يرد خلال دقيقة وهذا أمر مستحيل ويحصل معنا في خمسات كثيرا، تختلف مدة الدعم حسب المشكلة وحسب نوع الشركة والموقع، بعضها يحتاج سرعة وبعضها ليس ضروريا.

بناء الرأي من خلال تجربة واحدة أمر غير جيد، فهنالك من يتواصل مع شركة معروفة بدعمها الجيد ثم تحصل معه مشكلة أو يكون الحق عليه فيحكم أن الدعم سيء ويبدأ بنشر تجربته السلبية في كل مكان.

الدعم الجيد برأيي يتمتع بما يلي:

• أن يتم الرد خلال الزمن المحدد من خلال الموقع، يعني عندما أرسلت رسالة دعم ظهر لي ان الرد خلال 3 أيام، عندما تمضي هذه الأيام دون رد فهذه نقطة سلبية، أما إن تم الرد خلال يومين فلا يمكنني أن أقارنه بدعم خلال ساعتين فهنالك شرط واضح في البداية.

• أن تكون لي تجربة معهم لفترة مع عدد من المشاكل، فتجربة واحدة غير كافية.

• أن أكون مطلعا على جميع شروط الموقع وخصوصيته واسئلته الشائعة، فكثيرا ما يحكم شخص على سوء الدعم وهو لم يقرا الشروط عندما سجل في الموقع.

• أن يكون الدعم محترما ولبقا في الردود