3

وظّف الواتساب للتواصل مع العملاء

تحتّل الواتساب المرتبة الأولى من حيث أكثر قنوات التواصل استعمالا في الدول العربية خاصّة، و لذلك فهي فرصة ممتاز لتوظيفها في مجال التجارة و التواصل مع العملاء، خاصّة لأن 64% من الأشخاص يفضلون التعامل مع المتاجر التي تتفاعل مع احتياجاتهم في الوقت الفعلي. و الأفضل من كل هذا أن الواتساب تسمح لك بجمع معلومات الزوار حتى بعد مغادرتهم الموقع أو منصات السوشيال ميديا، ستتمكن من جمع معلومات اتصال يمكنك استخدامها لاحقا في حملات تسويقية مستهدفة.

لتشجيع العملاء على التواصل معك عن طريق واتساب، يكفي انشاء رابط واتساب و نشره على موقعك و مواقع التواصل.

لعمل رابط واتساب مباشر، يمكنك استخدام أداة مجانية مثل هذه:


التعليق السابق
1
fathia_dridi أضف ردا

@Diaa_albasir صحيح، تطبيق واتساب بزنس لا يوفر خيارات متقدّمة في الأتمتة و لكن منصة واتساب للأعمال أو واتساب API تقدّم حلول أتمتة متقدّمة جدّا و هي مناسبة لاستخدام المتاجر في التسويق و خدمة العملاء.

"مكان أو بيئة غير مناسبة للتواصل الرسمي" قد يكون هذا صحيحا، أيضا، لكن هنا نتحدث عن استخدام واتساب للتواصل مع عملاء المتاجر الإلكترونية و البيع بالتفصيل، إلخ، DTC. و الأشخاص يفضلون التعامل على منصات سهلة و تطبيقات يستعملونها كل يوم.

أما بخصوص تسجيل المكالمات، فواتساب API توفر إمكانية تسجيل كامل تاريخ المحادثات.

أما بالنسبة للجمهور عالميا، فهناك دول عدّة تستخدمها، لكن سيكون قرار استخدامك لها طبعا حسب الجمهور المستهدف و الدولة أو السوق.

يمكن أن تجد هنا لمحة عن واتساب API:

0
Diaa_albasir أضف ردا

تماماً ولكنّه على عكس تطبيق WhatsApp Business المجاني هذا سيكلّفني رسوم شهرية بناءً على عدد الرسائل المرسلة والمستلمة، وهذا أعتقد أنّه يمكن أن يكون بمثابة تكلفة كبيرة للشركات الصغيرة ذات حجم الرسائل الأقل، لا أدرك فعلاً مسألة التكلفة وما مدى تأثيرها فعلاً إذا تمّ التبنّي والاعتماد بشكل كبير من الشركة الصغيرة عليه برسائل وتعامل كبير إذا كان هذا الأمر مناسباً فعلاً.

0
fathia_dridi أضف ردا

@Diaa_albasir بالطبع، يجب أن يكون قرار الاعتماد على هذه الخدمة حسب حجم المتجر و ميزانية التسويق إلخ. عموما، حسب احصائيات السوق، فإنّ المتاجر المتوسطة و كبيرة الحجم، على الأقل لديها 100 طلب شهريا، قد حصّلت عائد على الاستثمار مهمّ.

0
fathia_dridi أضف ردا

@Diaa_albasir هذا الفيديو فيه فكرة عن تكاليف استخدام منصة واتساب API: