ما المقصود بإدارة المتاجر الإلكترونية، وما المهام المطلوبة للعمل بها؟

عندما يكلفني أحدهم بإدارة متجر إلكتروني فهو يكلفني بكل المهام الروتينية المتعلقة بهذا المتجر من إدارة الطلبات والتعامل مع العملاء والرد على تساؤلاتهم و توجيههم إلى متابعة الشحن والتسليم ومعالجة بعض المشاكل كاسترداد المنتوج في بعض الأحيان. بمعنى الإشراف على جميع العمليات التي يتطلبها سير المتجر بل وتطوير قيمة مبيعاته لأن ذلك هو معيار الإدارة الجيدة للمتجر.

المهام المطلوبة:

• الإجابة على استفسارات العملاء، بما في ذلك الاإجابة الفورية Live Chat
• إدارة المخزون، يجب التأكد من أن لا ينفذ المخزون لأن ذلك قد ينم على عدم احترافية المتجر باعتباره يعرض سلعا غير متوفرة أصلا، وكذلك لا يجب أن تتكدس السلع، لأن ذلك سيخلق لك مشكلة أخرى ومهمة أخرى وهي البحث عن طرق لإفراغ المخزون ما قد يضطرك لتخفيض الأسعار وبالتالي تسبيب خسائر للمتجر.
• من أصعب المهمات هي متابعة الشحن، خاصة إذا كان المتجر عالمي، لأن ذلك يشمل التعامل مع شركات الشحن والضرائب إلى آخره.
• التعامل مع المنتوجات التي تم إرسالها من طرف العملاء في إطار سياية الاسترجاع.
• للمزيد من المعلومات، يمكنك الاطلاع على هذا المقال على مستقل:

والله ولي التوفيق