السلام عليكم و رحمة الله وبركاته

أنا أقدم على خمسات خدمة تسمى ( عمل دراسه و تحليل و تقديم النصيحة لمشروع تقوم به ) و أقدم للآخرين النصائح و حلول المشكلات فى أى شئ

و أكتب فى تعليمات المشترى أنى أقوم بتحديد سعر الخدمة وفقاً لكميات الأسئلة المطروحة و الوقت المستهلك فى القيام بالخدمة .. جميع من قدمت لهم الخدمة وافقوا على ذلك بل كان هناك من يزيدنى على ما أطلبه منه .

و قد حددت الزمن لآداء الخدمة إلى يوم واحد .

و قد قيمها كل من طلبها بأنها خدمة ممتازه و الحمد لله .

منذ حوالى 15 يوم طلب أحد الأخوة من ليبيا الشقيقة الخدمة و قال أن فترة الحرب و الربيع العربى قد أثرا على تعامله مع الإنترنت :

  • لديه مشكلة فى تنظيم تعاملاته عبر البريد الإلكترونى

  • الوصول السريع للمواقع التى كان يدخلها

  • duplication للـ contacts الموجودين على هاتفه و التابليت الذى يستخدمه

فقمت بالآتى :

1- قدمت له كافة الحلول و النصائح حول الخدمة و كان يسأل بالعربية و الإنجليزية و كنت أرد عليه

2- استهلكت أكثر من 12 يوم مع الأخ حيث كان يجلس فترات كثيرة بدون دخول الإنترنت

3- إتفق الأخ مع أن لديه مشكلة ما لم تحل بعد و أنه يود التواصل بشأنها على skype .. فقمت بإقتراح teamviewer فوافق و أخبرنى أنه منتظرنى يوم كذا الساعه كذا .. و لكنه لم يحضر و برر ذلك أن الإنترنت مقطوع لديه

سألته مرتين بالعربية و الإنجليزية .. ( ماهى المشكلة التى لديك و التى تتطلب التواصل عبر teamviewer فقد تكون سهلة للحل ولا تحتاجه ) و لكنه لم يرد

أخبرته أن الخدمة تم تقييمها على 20$ وأنه يتوجب عليه الدفع الآن لأن الخدمة أخذت أكثر من الوقت المقرر لها و أن وقتى قد ضاع فيها بما فيه الكفاية

بالفعل قام بعد 4 أيام بالدفع و شكرنى على ذلك

رددت عليه أننى من باب الأخوه مستعد لأى حلول أخرى أو مساعده يريدها ( لأنى أعلم أن المشكلة التى لديها قد لا تكون حلت )

فوجئت به يتسائل عن سبب إنهاء الخدمات و يدعى أنه دفع مقدماً ولا يتوقع إنهاء الخدمات ثم قام بالتواصل مع الدعم الفنى الذى طلب منى توضيح سبب إغلاق الخدمات بدون القيام بها

وضحت للدعم الفنى مرتين أنى قدمت الخدمة و أنها خدمة للإستشاره و تم تقديم النصائح المطلوبة و أن الخدمة أخذت أكثر من وقتها و أرسلت لهم رابط على نفس الخدمة التى تم تقديمها من قبل ليراجعوا كيف العملاء يطلبون أسئلة و أنا أجيب عليها فقط و أن ما فعلته معه هو نفس ما أفعله معه .

ولكن الدعم الفنى أصر على موقفه أنى أغلقتها دون القيام بها و ألغى الخدمات .... و أضاع الوقت الذى قمت به .. 16$ لا تفرق معى بحمد الله و لكنى لا أسامح فيها لأنها حقى .

فيا فريق الدعم الفنى بخمسات .... ارحموناااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا و تحروا ما تقومون به .... إنها خدمات إستشاريه .. فماذا تتوقعون للقيام بها ؟؟

ملحوظه

ليس أبداً يقصد من هذا الموضوع أى نوع من أنواع التشهير .. و لكنى التخذت الطريق الرسمى عبر التواصل مع الدعم الفنى و لم يتم إنصافى .