أثناء قراءتي في كتاب زبائن مدى الحياة حيث يقوم مؤلفه بول بروان بعرض الأساليب الفعالة لكسب العميل وتقديم خدمة له فعالة على كل المستويات، حيث استوقفتني فكرة هامة حول المحافظة على العملاء عن طريق استبيان بسيط للعميل مكون من ثلاثة أسئلة محددة حول معرفة رأي العميل ومنه المحافظة عليه:
1- السعر الذي دفعته بالنسبة إلى تقديركم لما كنت تتوقع أن تدفعه؟
( أٌقل منه - نفسه - أكثر منه)
2- هل تم تنفيذ طلبك في الوقت المحدد؟ (نعم - لا)
3- هل ترشح خدماتنا إلى صديقك؟ ( نعم - لا)
يقول المؤلف عن أهمية هذا الاستبيان هو طريقة لمعرفة عملاؤك وتقديرا لوقتهم واختيارهم لك وأيضا ينوه إلى أن الاستبيان يقدم للعميل بعد الخدمة وأغلب العملاء لا يمانعون وخاصة أن الاستبيان قصير. وأيضا يمكن التعديل على الثلاثة أسئلة حسب كل مؤسسة.
أتذكر لدي في مدينتي مكان مشهور أشتري منه حبوب القهوة منذ مدة لا تقل عن العشر سنوات وعندما دخلت المكان لول مرة بالفعل أعطاني استبيان مشابه يحتوي على ثلاثة أسئلة حول السعر وهل وجدت النوع الذي أبحث عنه وما هو نوعي المفضل من القهوة؟ من خلال هذه الأسئلة جذبني إليه وصرت عميل دائم لديه.
من خبرتكم الشخصية ما هي الطرق والأساليب الفعالة للمحافظة على العميل مدى الحياة؟
وهل هنالك مكان معين ضمك لتكون من العملاء الدائمين؟
التعليقات