كل عام و حضراتكم بخير
عيد أضحى سعيد مبارك على الأعضاء الكرام
أعرفكم لنفسي
أنا سعد المغربي من مصر كنت بائع منذ سنوات على خمسات و لكنى توقفت بعد ان انتقلت للعمل على منصة مستقل و الحمد لله لقد حققت نجاح باهر و ملحوظ خلال السنوات الماضية
و لكنى قبل عيد الأضحى أردت أن أشترى خدمة من أحد الزملاء الكرام على منصة خمسات و هو من الناس المشهود لهم بالكفاءة
لكن ما حدث و هو ان قبل شراء الخدمة اتفقت معه على بنود معينة احتاج اليها و بناءا عليه اتفقنا على السعر و اشتريت الخدمة و بدأنا على بركة الله
و للأمانة فقد قام البائع بعمله على أكمل وجه بالرغم من أنه ارهقنى جدا فى التعديلات بسبب عدم تركيزه فى كلامى و لكن فى النهاية بدأ يسنعيد تركيزه و انجز المهمة و لكن تبقى ملف بجب ان يرسله لى و لكنه اعترض و ادعى ان الاتفاق لا يشمل هذا الملف . لذا لجأت الى ادارة خمسات للفصل فى هذا النزاع و طلبت منهم التحقق من الرسائل التى كانت بينى و بين البائع و التى تحتوى على بنود الاتفاق و التى للأسف اختفت من عندى بعد شراء الخدمة و لكنهم تجاهلوا طلبي و قالوا لى ان البائع من حقه تغيير سعر الخدمة فى اى وقت و انت الذى عليك المتابعة فقلت لهم كيف ذلك ؟ و هو الذى حدد السعر لى بنفسه بعد ان طلبت منه ذلك وفقا لمتطلباتى الخاصة فوجدت منهم غدم اهتمام لذا اتهمتم بالتقصير فى حققى مما دفغم لتهديدى بحظر حسابي اذا انتقدت العاملين بموقع خمسات و اخبرونى ان الذى انتقدته هذا هو مدير موقع خمسات الأستاذ( الحسين ) .
المهم تواصلت مع البائع و اقتنع ان يرسل لى الملف دون اى ميالغ اضافية كما كان يطلب سابقا و بناءا عليه أخبرت ادارة خمسات انى تواصلت مع البائع لوحدى و توصلت الى حل للنزاع مع البائع بمفردى لأن تدخلهم لم يفيدنى صراحة فى شبئ. و لذا قام بارسال الملف لكن كان به بعض المشاكل و لذا اتفقت معه ان يحل تلك المشاكل على ان نعاود التواصل مع بعض ثانية بعد أجازة عيد الأضحى
و لكنى تفاجئت أثناء أجازة العيد أن البائع قام بارسال 3 ملفات لى و لكنها للأسف لم تحل المشكلة القائمة بالملف و ان ادارة خمسات قامت باستلام الخدمة نيابة عنى و سلمت البائع ثمن الخدمة دون الرجوع لى و دون التأكد من انى حصلت على الخدمة ام لا و ألغت وجودى تماما و لذا ارسلت لهم رسالة اتهمهم بالتعنت و شخصنة الأمور و الانتقام منى لانتقادى لادارة مدير خمسات الاستاذ (الحسين ) و العاملين تحت ادارته و لكنهم لم يستطيعوا الرد لارتكابهم هذا الخطأ الفادح الذى ينم على عدم الاحترافية .
ما رأي حضراتكم فى هذه الواقعة ؟و ارجو من السادة الأعضاء ان تشاركوا تجاربكم مع منصة خكسات خلال الفترة الأخيرة ليصل صوتنا الى ادارة شركة حسوب الذى اتوقع انهم لن يقبلوا بهذه المعزلة أبدا
شكرا على مشاركتك يا أستاذ منير
ليس ما يزعجنى هو ان الرسائل التى كانت بينى و بين البائع فبل شراء الخدمة لا تظهر لى فربما يكون هذا عيب تقنى فى الموقع لم يعالج بعد و لم تصرح به ادارة الموقع لى ..فعندما سئمت من الكلام الذى قاله لى القائمين على موقع خمسات ..قمت انا بنفسي بالتواصل مع البائع و اقنعته بارسال الملف الذى احتاجه و مشكورا البائع قام بارسال الملف لى قأبلغته ان به مشاكل بالتنسيق و العرض و لذا اتفقنا على ان نعاود التواصل بعد أجازة العيد و لكن أثناء الأجازة اتفاجأ بان البائع ارسل 3 ملفات لى و كنت لم اطلع عليهم بعد و للأسف هذه الملفات لم تحل المشكلة و ان ادارة الموقع قامت باستلام الخدمة من البائع نيابة عنى بالرغم من انهم يروا فى الرسائل التى بيننا اننى سأتواصل مع البائع بعد العيد و قاموا بالغاء وجودى و لم بهتموااذا هذه الملفات الثلاثة التى ارسلها البائع مؤخرا ستحل المشكلة ام لا ؟ و انما قرروا ان يستلموا الخدمة بالنيابة عنى انتقاما منى لأنى انتفدت أسلوب مدير موقع خمسات الأستاذ ( الحسين ) فى حل النزاع لذلك قاموا بشخصنة الأمور و قاموا بضياع حقى مع البائع . فمن أعطاهم الحق فى ذلك
و هذه الرسالة الأخيرة التى وصلتنى من موقع خمسات
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته سعد،
نود التوضيح أنه في حال قام البائع بإرسال طلب استلام ولم يتم الرد عليه بطلب تعديل خلال مدة 72 ساعة، فسيتم تسليم الطلب تلقائيًا. هذا الإجراء قائم منذ فترة طويلة وليس إجراءً مستحدثًا، وقد تم توضيحه ضمن آلية إدارة الطلبات في مركز المساعدة، كما يُطبّق تلقائيًا على جميع الطلبات دون استثناء:
كما نود الإشارة إلى أنه تم إرسال تنبيهين بخصوص قرب الاستلام التلقائي، مع إتاحة الفرصة لطلب التعديلات إن وجدت، إلا أننا لم نتلقَّ أي إجراء من طرفك خلال المدة المحددة.
فيما يتعلق بالملفات، فإذا كانت لديكم ملاحظات أو مشكلات محددة بشأنها، نرجو توضيحها للبائع بشكل مفصل مع إرفاق ما يثبت وجود المشكلة، حتى يتمكن من مراجعتها ومعالجتها إن لزم الأمر.
علمًا بأننا قمنا بفحص الملفات من جانبنا، وتبين أنها تعمل بشكل سليم وتظهر بتنسيق صحيح. لذلك نقترح التأكد من توافق إصدار برنامج Office المستخدم لديكم مع إصدار الملفات المرسلة، كما يمكنكم التواصل مع البائع للاستفسار عن الإصدار الذي تم استخدامه عند إعدادها.
أطيب التحيات.
الأمر المضحك أنهم قرأوا رسالتى للبائع انى سأتواصل معه بعد الأجازة و ان هناك مشكلة لم تحل بعد و مغ ذلك قاموا باختبار الملفات من طرفهم دون الرجوع لمشترى الخدمة ....منتهى الاستهتار و عدم التقدير و شخصنة الأمور ...صراحة لا أعلم اين ادارة شركة حسوب حتى الآن و كيف تسكت على هذه المهزلة القائمة بموقع خمسات ؟ حسبي الله و نعم الوكيل قى كل من أضاع حقى و ظلمنى
التعليقات