شخصية المشتري، ما هي؟ وما الفرق بينها وبين الملف الشخصي للعميل؟

- شخصية المشتري (Buyer Persona): هي صورة مثالية لعميل محتمل يتم إنشاؤها عن طريق جمع المعلومات عن مجموعة معينة من المستهلكين المحتملين وتحليل هذه المعلومات لتحديد العوامل المشتركة التي تحدد شخصيتهم وتفضيلاتهم. وتساعد شخصية المشتري على فهم احتياجات العملاء وأهدافهم وتحديد كيفية الوصول إليهم وتقديم حلول ملائمة لهم. على سبيل المثال، إذا كنت تدير موقعًا لبيع الملابس الرياضية، فإن شخصية المشتري لعملائك المحتملين ربما تكون رجل رياضي في العشرينات من العمر، يعمل في القطاع التكنولوجي، ويهتم بالتغذية السليمة والعناية بالصحة.

- الملف الشخصي للعميل (Customer Profile): هو وصف مفصل للعميل الفعلي الذي يقوم بشراء منتجاتك أو استخدام خدماتك. ويشمل هذا الملف الشخصي معلومات مثل الاسم والعمر والجنس والموقع الجغرافي والدخل والوظيفة والاهتمامات والأهداف والتحديات والشراء السابقة. يساعد الملف الشخصي للعميل على فهم زبائنك الفعليين وتحديد كيفية توجيه حملات التسويق والعروض الخاصة وتحسين تجربة العميل. على سبيل المثال، إذا كان لديك موقع لتداول العملات الرقمية، فإن ملف الشخصي للعميل الفعلي لديك ربما يشمل معلومات مثل الرجل، في العشرينات من العمر، طال